厦门航空客户满意度测评与提升

作者： 陈可嘉   罗晓莉   王质秀   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 厦门航空　　客户满意度　　测评指标体系　　模糊综合评价　　四分图模型  

描述： 结合厦门航空服务环节特点,在中国客户满意度指数(CCSI)测评模型的基础上,构建了厦门航空客户满意度测评指标体系。基于该指标体系,结合因子分析法客观确定各测评指标权重,对厦门航空客户满意度进行多级模糊综合评价,同时利用四分图模型有效识别影响客户满意度的关键服务环节。据此,提出厦门航空客户满意度的提升策略为:提高航空服务人员素质,形成连贯的“航空服务链”,注重与客户及时有效沟通,实施基于CRM的常客户计划。研究结果表明,构建的客户满意度测评方法能够有效评价航空公司的客户满意状况,并辅助相应改进策略的制定,实用性较强。

加强民用航空安全保障人才培养的战略思考

作者： 张洪海   胡明华   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 民用航空　　人才培养　　安全保障　　对策  

描述： 加强航空安全保障体系建设是习近平主席提出的一项战略要求,加强民航安全保障人才培养工作具有十分重要的战略意义。以战略思维和前瞻视野,分析了加强民航安全保障体系建设的三大类人才培养需求,针对我国民航安全保障人才培养中存在的问题,提出加强我国民航安全保障人才培养应做到明确民航安全保障人才培养的总体目标,创新民航安全保障人才培养的合作模式,完善民航安全保障人才培养的学科体系,建设民航安全保障人才培养的创新平台,设立民航安全保障人才培养的专项基金,加强民航安全保障人才培养的国际合作。

航空公司从业人员安全诚信调查及差异性分析

作者： 李丽   高翠翠   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 安全诚信   测量   航空公司从业人员   量表   差异  

描述： :工龄低于1年的民航从业人员的安全诚信总分显著低于工龄5-10年的;中级技术职称人员的安全诚信总分显著高于初级和高级,初级技术职称人员的5个测量维度均显著低于中级或高级,高级技术职称人员的安全诚信意志显著

网络时代的民用航空犯罪及刑法应对

作者： 刘耀彬   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 中立帮助行为   寻衅滋事罪   民用航空犯罪  

描述： 网络犯罪可以分为针对网络犯罪、利用网络犯罪和在网络空间犯罪,这三种类型的网络犯罪都可能会危害民航运输安全。利用网络散布谣言危害航空安全的,如果造成现实世界中的公共秩序混乱,可以以寻衅滋事罪论处,如果仅仅造成网络空间里的混乱则可以故意编造、传播虚假信息罪论处。明知他人要实施危害民航的犯罪而提供网络技术支持的可以按照帮助信息网络犯罪活动罪或以共同犯罪论处,不能以中立帮助行为进行辩解。

网络时代的民用航空犯罪及刑法应对

作者： 刘耀彬   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 中立帮助行为   寻衅滋事罪   民用航空犯罪  

描述： 网络犯罪可以分为针对网络犯罪、利用网络犯罪和在网络空间犯罪,这三种类型的网络犯罪都可能会危害民航运输安全。利用网络散布谣言危害航空安全的,如果造成现实世界中的公共秩序混乱,可以以寻衅滋事罪论处,如果仅仅造成网络空间里的混乱则可以故意编造、传播虚假信息罪论处。明知他人要实施危害民航的犯罪而提供网络技术支持的可以按照帮助信息网络犯罪活动罪或以共同犯罪论处,不能以中立帮助行为进行辩解。

航空工艺环节制造成熟度提升研究

作者： 胡锦文   黄蕾   熊若晨   万三明   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空工艺   提升工作   系统动力学   制造成熟度  

描述： 为了推进创新驱动战略,在航空工业领域普及制造成熟度(MRL)管理理念,结合《制造成熟度等级手册》提出了符合航空产品实际特点的工艺环节MRL各等级需成熟项目表。在此基础上,采用系统动力学方法对航空工业某主机厂主产机型的工艺成熟周期进行预测,借鉴已有研究成果对相关参数进行调整,得出了加大对系统风险的管控力度、加快对系统资源的供给频率两个主要优化方向和若干具体措施。

航空企业意识形态“铸根塑魂”研究

作者： 高立新   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 意识形态   铸根塑魂   航空企业  

描述： 航空企业作为国有企业的典型代表,肩负着党和国家赋予的光荣使命和重大任务。坚持党的领导、加强党的建设是航空企业的"根"和"魂",对促进企业做强做优做大,具有十分重要的战略意义和现实意义。而意识形态工作则直接影响航空企业党的领导、党的建设。特别是随着利益、文化、信息等方面的多元化发展,通过加强意识形态工作使航空企业员工进一步树牢"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护",变得至关重要。针对新时代航空企业意识形态领域的挑战和风险,从落实工作责任、构建工作架构、发挥阵地作用等方面,开展意识形态"铸根塑魂"工作,以此来掌握航空企业意识形态工作的领导权、管理权、话语权,并推动企业真正成为"六种力量"。

航空英语测试的政治

作者： 查尔斯·安德森   宋楠楠   朱波   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空英语测试   语言水平要求   国际民航组织  

描述： 国际民航组织制定了一套语言水平要求(LPRs)和语言能力等级评估表,将语言能力划分为六个等级,规定语言(通常指英语,即国际民航通用语)熟练程度至少达到四级,飞行员、管制员及航空电台工作人员才可以执飞国际航班或为其提供服务。本文汇总了实施LPRs的系列调查研究结果,推测当前形势产生原因,重点关注个人和组织的宏观与微观政治。

在线通识课程满意度研究——以南京航空航天大学为例

作者： 杨玲   孔垂谦   梁文萍   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 建设与运用   满意度   高校在线通识课程  

描述： 在线通识课程兼具通识课程和在线课程的性质,在教学内容上要更加关注有助于提升学生思辨和判断能力的知识,要及时更新教学内容,将学科发展的新成果及时融入课程内容中;在教学方法上要更加注重启发式教学和课堂互动,为学生提供多元化的认识视角和多角度的思维方式;在考核方式上要更加注重多元化的过程性考核和非标准化考核;在教学管理上,要做到科学化和精细化,充分调动学生的主观能动性,培养学生自主学习的能力。优质的在线通识课程对理工类高校拓展优质课程资源发挥着重要作用。

航空融资租赁出租人的法律风险及防控

作者： 刘光才   靳璐   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 出租人   风险防控   航空融资租赁  

描述： 航空运输业进入新的景气周期,随着融资租赁政策利好的不断释放,航空租赁市场发展迅速。航空融资租赁具有参与主体广泛,交易结构多样,融资价值大和期限长等特点。航空器被承租人占有和管控,出租人的买受人权利受限,保留的所有权权能被形式化和边缘化。航空融资租赁出租人面临航空器登记制度、航空器处置及违约取回权三个方面的风险,需要加强融资租赁法规建设,完善配套登记公示制度,规范违约取回权,促进航空金融健康发展。