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王晓菁
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2016
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复旦大学
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关键词
CRM在航空业的应用
作者：
王晓菁
来源：
复旦大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
客户关系管理(CRM)
数据仓库
总线平台
忠诚旅客
描述：
随着市场竞争的加剧,企业已很难再从其传统资源如产品质量和价格中获得新的竞争力.客户才是最重要的资源,企业正逐步向以客户为中心的经营理念转变,同时依靠先进的信息技术,推动客户关系管理(CRM)的发展.随着CRM的发展,其行业性愈来愈明显,对于航空行业来说,目前CRM的
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