CRM在航空业的应用

【类型】学位论文

【作者】王晓菁 

【关键词】 客户关系管理(CRM),数据仓库,总线平台,忠诚旅客

【摘要】随着市场竞争的加剧,企业已很难再从其传统资源如产品质量和价格中获得新的竞争力.客户才是最重要的资源,企业正逐步向以客户为中心的经营理念转变,同时依靠先进的信息技术,推动客户关系管理(CRM)的发展.随着CRM的发展,其行业性愈来愈明显,对于航空行业来说,目前CRM的

【学位名称】硕士

【学位授予单位】复旦大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】李旻，汪卫

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