关键词
全球公共卫生事件下SP航空的客户营销策略研究
作者: 张路锦子   来源: 汕头大学 年份: 2021 文献类型 : 学位论文 关键词: 新冠疫情   营销策略   航空公司   客户管理   公共卫生事件  
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PH航空广州分公司客户管理策略研究
作者: 彭胜   来源: 广东外语外贸大学 年份: 2020 文献类型 : 学位论文 关键词: 4Ps营销   SWOT分析   客户分类   上座率   航空公司   客户管理  
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航空工业郑飞 两化融合聚焦能力需求
作者: 蔡璐   来源: 中国航空报 年份: 2019 文献类型 : 报纸 关键词: 客户服务体系   信息化支撑   航空工业   集成   研发能力   协同管理   能力需求   客户管理   市场开拓能力   营销系统  
描述: 随着“两化”融合的深入推进,信息化支撑已成为航空工业郑飞推进管理提升,实现可持续发展的“杀手锏”。按照航空工业统一IT架构总体要求,为获取“集成研发、生产管控、运营管控、客户服务、市场开拓”等5个方面的竞争优势,郑飞将“两化”融合工作重点向集成研发能力?
全文:随着“两化”融合的深入推进,信息化支撑已成为航空工业郑飞推进管理提升,实现可持续发展的“杀手锏”。按照航空工业统一IT架构总体要求,为获取“集成研发、生产管控、运营管控、客户服务、市场开拓”等5个方面的竞争优势,郑飞将“两化”融合工作重点向集成研发能力?
关于提高航空公司轮椅旅客服务的对策研究
作者: 张梓琳   来源: 旅游纵览(下半月) 年份: 2018 文献类型 : 期刊 关键词: 航班号   国际航线   地面运输   服务人员   民用航空局   乘务人员   机坪   随机应变能力   客户管理   后续服务  
描述: 本文以轮椅旅客的服务作为研究对象,分析了轮椅旅客服务的流程,并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题,针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策,以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。
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