关于提高航空公司轮椅旅客服务的对策研究

【类型】期刊

【作者】张梓琳  

【刊名】旅游纵览(下半月)

【关键词】 航班号,国际航线,地面运输,服务人员,民用航空局,乘务人员,机坪,随机应变能力,客户管理,后续服务

【摘要】本文以轮椅旅客的服务作为研究对象,分析了轮椅旅客服务的流程,并针对航空公司在轮椅旅客服务中存在的地面运输拒载旅客、缺乏与轮椅旅客的沟通技巧、未能及时了解旅客需求、后续服务不够完善等问题,针对性地提出严格把好轮椅旅客售票环节、加强与轮椅旅客的沟通技巧、及时了解轮椅旅客需求、完善轮椅旅客后续服务工作的对策,以期能够进一步提高我国航空公司关于特殊旅客的服务。

【年份】2018

【作者单位】海口经济学院;

【期号】7

【页码】73-74

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