快乐职场营造策略——以美国西南航空公司为例

作者： 李继先   来源： 企业研究 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 美国西南航空公司   乘务人员  

描述： 美国西南航空公司(Southwest Airlines)成立于1967年,注册资金只有56万美元,1971年获准飞行第一个航班。随后的几年中,它成了美国航空业巨头的攻击对象,试图将它挤出航空业。面对一次次进攻,美国西南航空公司都奋力而战,并能凯旋而归。20世纪90年代,西方经济出现衰退,大陆、西北航空等老牌公司破产,但西南航空却能异军突起,业绩不断攀升,1992年的营业收入比上年度增长25%。它的有些做法甚至

航空服务礼仪与化妆

作者： 民航教程委会   来源： 北京：经济日报出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   化妆   乘务人员  

描述： 航空服务礼仪与化妆

民航乘务岗位技能实务 下 航空知识与应急处置

作者： 杨怡   来源： 北京：中国标准出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   乘务人员   教材  

描述： 本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容。再版教材加入了更为细腻的行业与岗位描述，更精准的图片展示，进一步阐述了空中乘务员的职业与内涵，将岗位特点再次突出，引导学生在实践学习中快速融入行业乘务角色，增强学生的综合素质，全面提升和优化学生的知识结构。

航空服务礼仪概论

作者： 宏阔   刘小红   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2008 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   概论   乘务人员  

描述： 民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。

民航空乘礼仪教程

作者： 刘玉梅   牛静   来源： 北京：中国广播电视出版社 年份： 2007 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   乘务人员   教材  

描述： 民航空乘礼仪教程

空乘人员形体及体态实训

作者： 黄晓丹   吴菁   赵顾唯   年份： 2020 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   形态训练   乘务人员   教材  

描述： 空乘人员形体及体态实训

民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

作者： 太贞顺   年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   朝鲜语   乘务人员   教材  

描述： 民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

民用航空服务礼仪

作者： 周为民   许赟   来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   高等学校   乘务人员   教材  

描述： 本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。

航空服务手语

作者： 王晓莉   来源： 西安：西北工业大学出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   手势语   乘务人员   教材  

描述： 本书主要内容包括手语概述，公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语，问候用语，等等，详细介绍了航空服务手语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。

外航空乘应聘成功指南

作者： 耿进友   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   招聘   考试   乘务人员   指南  

描述： 本书共分七章内容，从外航空乘的职业介绍、要求标准、应聘指导以及工作生活等方面入手，全面详细地解析了外航空乘应聘的流程、技巧和注意事项，对于梦想加入外航实现飞翔梦的考生来说，这是一本十分实用的应聘参考书。