何以更贴心 唯有善创新

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中转服务   客舱   登机牌   真情服务   航班延误   国航   南航   航班信息   乘务组   管控体系  

描述： 在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

全文：在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

生命无价 民航有情

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 泰国曼谷   客舱   停机位   空管部门   机场运行   南航   上航   航空运输   乘务组   备降  

描述： 日前，在上航泰国曼谷—上海浦东航班上，一名小旅客突发高烧并伴有抽搐，机组与乘务组密切配合、紧急处置、空地联动，保障航班提前到达，将孩子及时送往医院。面对旅客突发急病，民航各单位在第一时间开展救助工作，花费了巨大的人力、物力挽救生命，展现了以人为本的理念和?

全文：日前，在上航泰国曼谷—上海浦东航班上，一名小旅客突发高烧并伴有抽搐，机组与乘务组密切配合、紧急处置、空地联动，保障航班提前到达，将孩子及时送往医院。面对旅客突发急病，民航各单位在第一时间开展救助工作，花费了巨大的人力、物力挽救生命，展现了以人为本的理念和?

保持竞争力方能逐鹿中欧

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国航空公司   航空运输市场   国航   机队   大航   三亚   南航   中转枢纽   旅客运输量   枢纽机场  

描述： 随着暑运的到来，中欧民航市场持续升温，国内几大航企纷纷完善中欧航线网络布局。国航将于7月开通成都—英国伦敦直飞航线，东航已于6月开通上海—瑞典斯德哥尔摩航线，南航则将于7月开通三亚—英国伦敦航线。近年来，中欧民航市场发展成绩令人瞩目，市场规模不断扩大，?

全文：随着暑运的到来，中欧民航市场持续升温，国内几大航企纷纷完善中欧航线网络布局。国航将于7月开通成都—英国伦敦直飞航线，东航已于6月开通上海—瑞典斯德哥尔摩航线，南航则将于7月开通三亚—英国伦敦航线。近年来，中欧民航市场发展成绩令人瞩目，市场规模不断扩大，?

严格执法是民航优质服务的基石

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 民用航空   基石   出行服务   航班延误   黑名单   出行环境   安检人员   社会信用体系   备降   一线工作者  

描述： 近日，一名女子在广西南宁机场安检外围不按次序排队，企图翻越隔离栏，被安检人员制止后不仅辱骂工作人员，还拿起手机拍摄，扬言要上传到网络上，让工作人员“火起来”。最终，该女子被机场公安处以行政拘留10日的处罚。扰乱机场秩序，倒打一耙，最后“火”的却是自己。

全文：近日，一名女子在广西南宁机场安检外围不按次序排队，企图翻越隔离栏，被安检人员制止后不仅辱骂工作人员，还拿起手机拍摄，扬言要上传到网络上，让工作人员“火起来”。最终，该女子被机场公安处以行政拘留10日的处罚。扰乱机场秩序，倒打一耙，最后“火”的却是自己。

以“无纸化”助出行无忧

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 登机牌   值机   质量体系建设   地区管理局   无纸化通关   安全出行   无忧   临时身份证   报销凭证   纸张成本  

描述： 近日，深圳机场面向旅客推出了电子临时乘机证明服务，未携带身份证的旅客无需在现场排队开具纸质证明，只要通过手机线上操作，60秒钟即可办好电子临时乘机证明。“刷脸”就能办理值机和安检手续，极大地方便了旅客出行。科技创新为民航实现创新发展提供了新动能。各种智

全文：近日，深圳机场面向旅客推出了电子临时乘机证明服务，未携带身份证的旅客无需在现场排队开具纸质证明，只要通过手机线上操作，60秒钟即可办好电子临时乘机证明。“刷脸”就能办理值机和安检手续，极大地方便了旅客出行。科技创新为民航实现创新发展提供了新动能。各种智

高效退改签成就高品质服务

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 第三方平台   手机版   国内航班   航空服务   吉祥航空   服务水平   退改   退票   南航   品质服务  

描述： 近日，吉祥航空推出了多渠道快速退票服务。旅客无论是通过吉祥航空直销平台还是在机票代售点、第三方平台上购买的吉祥航空承运的国内航班机票，均可在吉祥航空APP、微信平台和手机版网站实现快速退票。这一举措为旅客退改签机票提供了“一站式”解决方案，提高了退改签服务的

全文：近日，吉祥航空推出了多渠道快速退票服务。旅客无论是通过吉祥航空直销平台还是在机票代售点、第三方平台上购买的吉祥航空承运的国内航班机票，均可在吉祥航空APP、微信平台和手机版网站实现快速退票。这一举措为旅客退改签机票提供了“一站式”解决方案，提高了退改签服务的

低空旅游如何“反客为主”？

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 法规标准   板块   客源   低空空域   市场潜力   景区   通用航空   盈利能力   利好   体制机制障碍  

描述： 相关媒体报道，在当前的新疆旅游旺季，低空旅游已成为热门项目之一。新疆各地低空旅游航线已成熟运营4条，即将增至6条。这是我国低空旅游市场日益发展的体现。与此同时，也应注意到，虽然我国低空旅游前景可期，但与规模较大、盈利能力较强的欧美国家低空旅游市场相比仍存在?

全文：相关媒体报道，在当前的新疆旅游旺季，低空旅游已成为热门项目之一。新疆各地低空旅游航线已成熟运营4条，即将增至6条。这是我国低空旅游市场日益发展的体现。与此同时，也应注意到，虽然我国低空旅游前景可期，但与规模较大、盈利能力较强的欧美国家低空旅游市场相比仍存在?

规范票务服务 守护旅客权益

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 直销渠道   行业信誉   销售代理   市场化发展   消费陷阱   国内航空公司   退改   南航   客票   销售平台  

描述： 民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中，提高票务服务水平，特别是规范客票销售和退改签服务，是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。中国民航长期以来高度重视提升服务品质，为给旅客提供规范高效的机票销售、退改签服

全文：民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中，提高票务服务水平，特别是规范客票销售和退改签服务，是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。中国民航长期以来高度重视提升服务品质，为给旅客提供规范高效的机票销售、退改签服

夯实民航教育之基 服务“一带一路”建设

作者： 本报记者   王诗彧   朱瑞新   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空安全管理   欠发达地区   办学项目   国际化办学   留学生规模   古丝绸之路   中国民航大学   国家战略   互联互通   国际民航组织  

描述： 在5月14日～15日举办的“一带一路”国际合作高峰论坛上，促进基础设施建设和互联互通，合力推动“一带一路”沿线国家和地区的民航发展，成为与会各国的共识。民航落实“一带一路”倡议，不仅要在构建国际运输大通道、实现互联互通中发挥重要支撑作用，更需要切实增强软硬实力

全文：在5月14日～15日举办的“一带一路”国际合作高峰论坛上，促进基础设施建设和互联互通，合力推动“一带一路”沿线国家和地区的民航发展，成为与会各国的共识。民航落实“一带一路”倡议，不仅要在构建国际运输大通道、实现互联互通中发挥重要支撑作用，更需要切实增强软硬实力

首都机场航空安保公司高级安检员柴彬：“吃土”的青春也精彩

作者： 本报记者   王诗彧   通讯员   赵振龙   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行区   民航客机   机场航空   北京大兴   机场管理   通道建设   安检设备   吃土   空防安全   机坪  

描述： “还记得第一次来到北京大兴机场的时候，我就有一种想要留下来的冲动，当时这里还没有这么多的办公楼和基础设施。除了机场航站楼的主体，其他配套设施建设都才刚刚起步。我的第一感觉就是，这里是我日后奋斗的好地方。”首都机场航空安保公司高级安检员柴彬感慨道。2018

全文：“还记得第一次来到北京大兴机场的时候，我就有一种想要留下来的冲动，当时这里还没有这么多的办公楼和基础设施。除了机场航站楼的主体，其他配套设施建设都才刚刚起步。我的第一感觉就是，这里是我日后奋斗的好地方。”首都机场航空安保公司高级安检员柴彬感慨道。2018