航空公司对旅客的食宿安置义务

作者： 黄佳   何维佳   张娅欢   刘海安   来源： 中国民航飞行学院学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客权益   食宿安置   航班延误  

描述： 本文对航空公司的食宿安置规定进行了研究,以保护旅客利益和完善航空制度为根本,探讨我国在履行食宿安置义务时存在的困境,并通过问卷调查,获得在航班延误后食宿安置的实际履行情况及旅客的满意值和期望值。据此明确食宿安置义务的产生情形、在各种情形下航空公司应承担的义务,通过制定履行标准来完善食宿安置制度。并提出通过保证发布真实的航班延误原因,建立应急预案联动机制,界定航空公司食宿安置义务,明确航空公司违反食宿安置义务后的责任以及将食宿安置履行状况纳入民航市场评价体系等措施,以保障安置制度落实。

基于PM的航班延误对策研究

作者： 张翠林   樊爽   白思俊   来源： 西安航空学院学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 对策研究   航班延误   项目管理  

描述： 基于项目管理周期性的特点,分析了航空公司航班延误的现状及存在的问题。从航空公司、旅客、机场管理角度,分析了航班延误产生的原因,以航班"准备-起飞-巡航-着陆"过程为研究对象,对各个阶段的航班延误情况进行了分析,并提出了各个阶段航班延误的应对策略。

论航空承运人在航班延误中的安置义务

作者： 兰倩   来源： 中国民航大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 成本收益   航班延误   安置义务   经济补偿  

描述： 论航空承运人在航班延误中的安置义务

基于时空网络的飞机路线恢复优化模型

作者： 戴福青   王楠   来源： 航空计算技术 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 飞机路线恢复   航班延误   偏好模型   时空网络   恢复成本  

描述： 为降低不确定因素对航班计划的影响,减少航空公司因航班延误造成的损失,在基于原始时空网络模型的基础上,综合考虑机场关闭、飞机故障等不确定性因素,通过构造机场节点和时间节点的二维平面时空网络图,建立以航空公司恢复成本最小为目标函数,以飞机流平衡等为约束条件的数学模型,求解得到了航空公司损失最小的飞机路线恢复方案。得出方案的恢复成本与直接取消航班相比降低了39.23%,与历史方法相比降低了7.12%,考虑运营成本时,对比历史方法总成本降低了3%。

航班延误航空公司补救措施提升研究

作者： 陈南   毛瑛   来源： 现代商贸工业 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 信息通知   满意度   航班延误   服务标准   赔偿  

描述： 航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。

从一次航班延误退票看我国机票退改签的改善

作者： 王尧   来源： 交通企业管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 折扣机票   航班延误   机票退改签   前序航班   航空运输  

描述： 元机票退票后只剩50元的机场建设费";还有的旅客说"买一张机票花925元,退票却要花3 000元"。这都是近几年出现过的实情。笔者2019年春节

以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

作者： 韩梅   华锐   闫林惠   朱焕   李达   李长江   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 地面服务   真情服务   航班延误   备降机场   服务代理  

描述： 党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限行李上机、旅客投诉、信息告知等主要痛点问题,坚持以真情服务理念为引领,通过实践调研和理论分析,从贯彻理念、完善规章、强化

群众需要的，就是民航努力的

作者： 记者   肖敏   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 处理投诉   价格管理   候机楼   中国民用航空   自主经营   航班延误   国内航空公司   找得到   飞机餐   行李运输  

描述： 本报讯　记者肖敏报道：飞机餐不爱吃、不想吃？有时候，旅客在出行中遇到标配飞机餐，心情总是有那么一丁点儿复杂——不吃吧，餐费已经包含在机票里了；吃吧，飞机餐不太合胃口或是上飞机前刚吃饱。日前，针对朱列玉等5名全国人大代表在今年全国两会上提出的“关于将国内航空

全文：本报讯　记者肖敏报道：飞机餐不爱吃、不想吃？有时候，旅客在出行中遇到标配飞机餐，心情总是有那么一丁点儿复杂——不吃吧，餐费已经包含在机票里了；吃吧，飞机餐不太合胃口或是上飞机前刚吃饱。日前，针对朱列玉等5名全国人大代表在今年全国两会上提出的“关于将国内航空

无人驾驶汽车或对航空业产生冲击

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 可躺座椅   数据显示   航班延误   飞机数量   美国佐治亚州   美国民众   不愿意   公共汽车   亚特兰大机场   无人驾驶汽车  

描述： 随着无人驾驶汽车的普及，它将改变人们的出行习惯。有研究认为，人们的出行偏好可能发生巨大变化，航空业面临潜在挑战。无人驾驶汽车配有可躺座椅，有放脚的空间，甚至可能有床，这一点很诱人。消费者怎么看？美国民众认为，飞机的优点是能快速完成长距离飞行

全文：随着无人驾驶汽车的普及，它将改变人们的出行习惯。有研究认为，人们的出行偏好可能发生巨大变化，航空业面临潜在挑战。无人驾驶汽车配有可躺座椅，有放脚的空间，甚至可能有床，这一点很诱人。消费者怎么看？美国民众认为，飞机的优点是能快速完成长距离飞行

利奇马大考，民航交出令人满意的答卷

作者： 本报记者   柏蓓   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 机队规模   利奇   地区管理局   航班延误   吉祥航空   机组人员   运行单位   备降   春秋航空   令人  

描述： 利奇马，是东南亚一种水果，不过它被国人广为知晓却是因为由其命名的2019年第9号台风。在刚刚过去的几天，其席卷肆虐了我国东部若干省市。在与超强台风的应对中，民航各单位的应急能力得到了检验，也得到了大众的一致认可。面对这场来自“风王”的大考，民航如何交出了令

全文：利奇马，是东南亚一种水果，不过它被国人广为知晓却是因为由其命名的2019年第9号台风。在刚刚过去的几天，其席卷肆虐了我国东部若干省市。在与超强台风的应对中，民航各单位的应急能力得到了检验，也得到了大众的一致认可。面对这场来自“风王”的大考，民航如何交出了令