航班延误航空公司补救措施提升研究

日期:2019.11.07 点击数:6

【类型】期刊

【作者】陈南 毛瑛  

【刊名】现代商贸工业

【关键词】 信息通知,满意度,航班延误,服务标准,赔偿

【摘要】航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。

【年份】2019

【作者单位】广州民航职业技术学院民航经营管理学院;

【期号】30

【全文挂接】全文挂接

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