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航空公司电子服务评价体系的研究
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作者：
毛瑛
来源：
中国民用航空飞行学院
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
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描述：
航空公司电子服务评价体系的研究
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航班延误航空公司补救措施提升研究
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作者：
陈南
毛瑛
来源：
现代商贸工业
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
信息通知
满意度
航班延误
服务标准
赔偿
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描述：
航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。
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以就业为导向的高职航空货运教学模式优化策略
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作者：
陈南
毛瑛
来源：
现代商贸工业
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
航空货运
优化建议
教学模式
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描述：
航空货运是民航业的重要组成部分,很多高校都开设了航空货运课程,但是所培养的人才与企业需求有一定的差距。主要分析了航空货运教学模式中存在的一些问题,并且从教学内容、实训环节、教学方法及教学评价四个方面提出优化建议。
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基于熵权-TOPSIS法的企业微博营销竞争力评价——以民航业为例
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作者：
毛瑛
陈南
来源：
西安航空学院学报
年份：
2018
文献类型 ：
期刊
关键词：
微博营销
熵权
民航
TOPSIS法
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描述：
微博是互联网环境下企业进行品牌营销的一个重要平台,准确定位企业在本行业的微博营销竞争力非常重要。以民航业为例,分析企业微博营销竞争力影响因素,基于熵权-TOPSIS法建立企业微博营销竞争力评价模型,并对国内主要航空公司的微博面板数据进行实证分析。结果表明,该模型可以用来评价企业的微博营销竞争力。