要善于满足个性化需求

作者： 杨金科   来源： 人民铁道 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   服务工作   服务对象   违反规定   服务人员   第一时间   管理部门  

描述： 大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意

全文：大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意

天价和解仍无法带给民众安全感

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  

描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

孔子学院：“一带一路”上的“亲善大使”

作者： 中国经济导报记者   荆文娜   来源： 中国经济导报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   中文专业   中国文化   中外语言   世儒   亲善大使   语言教学   孔子学院   国家汉办   中国经济导报  

描述： Narmin来自阿塞拜疆，目前生活在德国汉堡市，是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者，虽然还没去过中国，但是她对中国文化很感兴趣，学音乐的她很喜欢刘德华，并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时，Narmin还不知道孔子学院是什么，不过现在，汉堡大

全文：Narmin来自阿塞拜疆，目前生活在德国汉堡市，是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者，虽然还没去过中国，但是她对中国文化很感兴趣，学音乐的她很喜欢刘德华，并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时，Narmin还不知道孔子学院是什么，不过现在，汉堡大

天价和解仍无法带给民众安全感

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  

描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

孔子学院：“一带一路”上的“亲善大使”

作者： 中国经济导报记者   荆文娜   来源： 中国经济导报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   中文专业   中国文化   中外语言   世儒   亲善大使   语言教学   孔子学院   国家汉办   中国经济导报  

描述： Narmin来自阿塞拜疆，目前生活在德国汉堡市，是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者，虽然还没去过中国，但是她对中国文化很感兴趣，学音乐的她很喜欢刘德华，并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时，Narmin还不知道孔子学院是什么，不过现在，汉堡大

全文：Narmin来自阿塞拜疆，目前生活在德国汉堡市，是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者，虽然还没去过中国，但是她对中国文化很感兴趣，学音乐的她很喜欢刘德华，并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时，Narmin还不知道孔子学院是什么，不过现在，汉堡大

绷紧安全弦 坚持“零容忍”

作者： 记者   孙灿芬   来源： 泉州晚报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   企业配套   动态管理   玉斗镇   矿山行业   天湖山   定位系统   长康   矿山企业   生产主体  

描述： 本报讯 （记者孙灿芬）24日，市长康涛率队到永春县调研矿山安全生产工作。康涛一行首先来到天湖山能源实业有限公司含春煤矿。“企业安全生产形势如何？”“几个关键环节责任落实到位了没有？”在矿区出井口，康涛详细了解企业安全生产制度落实和隐患排查整改情况，认真

全文：本报讯 （记者孙灿芬）24日，市长康涛率队到永春县调研矿山安全生产工作。康涛一行首先来到天湖山能源实业有限公司含春煤矿。“企业安全生产形势如何？”“几个关键环节责任落实到位了没有？”在矿区出井口，康涛详细了解企业安全生产制度落实和隐患排查整改情况，认真

湘潭恒欣梭车成功“驶入”非洲

作者： 记者   王琼杰   来源： 中国矿业报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国制造   空乘   国内同类产品   梭车   运输产品   中国智造   自主知识产权   专利产品   海外市场   矿山企业  

描述： 本报讯（记者王琼杰）1月21日，湘潭市恒欣实业有限公司研发生产的梭车产品“披红带花”，像一个美丽的新娘一样缓缓驶出厂区，踏上了前往非洲肯尼亚的征程。这是湘潭恒欣继架空乘人装置（俗称“猴车”）产品出口印尼、越南等国家后，打开的又一海外市场，也是第一次问鼎非洲。

全文：本报讯（记者王琼杰）1月21日，湘潭市恒欣实业有限公司研发生产的梭车产品“披红带花”，像一个美丽的新娘一样缓缓驶出厂区，踏上了前往非洲肯尼亚的征程。这是湘潭恒欣继架空乘人装置（俗称“猴车”）产品出口印尼、越南等国家后，打开的又一海外市场，也是第一次问鼎非洲。

春节乘机不可“有钱任性”

作者： 柏蓓   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   头等舱   大韩航空   航班延误   出行环境   安法   过激行为   赵显   商务舱   登机口  

描述： 平安回家是国人春运不变的主题，每位旅客文明乘机会使回家的路更加安全顺畅，而如果“有钱任性”、做出过激行为，不仅会给别人造成不良影响，自己也有可能无法顺利回家过年。春运开始前两天，中国航空运输协会对外发布了第五批民航旅客不文明行为记录，有17名旅客上榜，

全文：平安回家是国人春运不变的主题，每位旅客文明乘机会使回家的路更加安全顺畅，而如果“有钱任性”、做出过激行为，不仅会给别人造成不良影响，自己也有可能无法顺利回家过年。春运开始前两天，中国航空运输协会对外发布了第五批民航旅客不文明行为记录，有17名旅客上榜，

航班延误补偿也应与时俱进

作者： 汪昌莲   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 廉价航空   空乘   危害公共安全   民航系统   航班延误   专项治理   航空运输服务   《北京青年报》   经济发展   春秋航空  

描述： 应建立全国统一的航班延误补偿标准，做到有章可循，以此化解双方矛盾，建立起和谐互信的空乘关系。自今年1月1日《航班正常管理规定》正式实施后，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，今后消费者在遭遇航班延误后终于索赔有据。但值得注意的是，包括西部航空、春

全文：应建立全国统一的航班延误补偿标准，做到有章可循，以此化解双方矛盾，建立起和谐互信的空乘关系。自今年1月1日《航班正常管理规定》正式实施后，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，今后消费者在遭遇航班延误后终于索赔有据。但值得注意的是，包括西部航空、春

美联航飞机外的华人生活

作者： 黄昉苨   来源： 中国青年报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 相信自己   空乘   种族偏见   头等舱   泾渭   少数族裔   社交媒体   美联航   机组人员   主流群体  

描述： 上星期，很难得地，居然有同一件事刷爆了中国与美国的社交媒体——美联航乘客被强行拖下飞机。不过，美国媒体都集中于争论“航空公司有没有权力那么对待客人”；中文媒体则敏锐地捕捉到了乘客的亚裔血统，然后讨论起美国的种族歧视。泾渭之分明，让人很难相信自己处在一

全文：上星期，很难得地，居然有同一件事刷爆了中国与美国的社交媒体——美联航乘客被强行拖下飞机。不过，美国媒体都集中于争论“航空公司有没有权力那么对待客人”；中文媒体则敏锐地捕捉到了乘客的亚裔血统，然后讨论起美国的种族歧视。泾渭之分明，让人很难相信自己处在一