电子商务环境下的西南航空公司客户关系管理（CRM）研究

作者： 熊彩皋   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   战略   信息工程   核心竞争力   西南航空公司   电子商务  

描述： 本文在分析西南航空公司的发展战略和竞争战略基础上, 采用信息工程的分析方法对支持西南航空公司战略实现的关键成功因素( CSF )及客户关系管理（CRM）系统的需求进行了详细分析，并给出了西南航空公司CRM系统的战略规划。本文指出发展电子商务，建立客户关系管理（CRM）系统是提高西南航空公司核心竞争力的重要手段，探讨了西南航空公司建设CRM系统的途径。分析了建立西南航空公司客户关系管理（CRM）系统的关键技术及解决方案，并对实施CRM系统的可行性进行了分析。

天价和解仍无法带给民众安全感

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  

描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

天价和解仍无法带给民众安全感

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  

描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

美联航全美垫底，美国航空业世界末流

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 卡塔尔航空公司   行业定位   国家航空公司   达美航空   美国联合航空   西南航空公司   美联航   阿联酋航空公司   全美   美国航空  

描述： 美联航存在的问题，事实上普遍存在于美国航空业。2015年的一次顾客满意度调查中，美联航在北美非廉价航空公司中“实至名归”地排名最末。其实，服务质量不是美联航一家的问题，而是整个美国航空行业的毛病。英国知名航空咨询公司Skytrax每年会公布全球最佳航空公司排行榜，而

全文：美联航存在的问题，事实上普遍存在于美国航空业。2015年的一次顾客满意度调查中，美联航在北美非廉价航空公司中“实至名归”地排名最末。其实，服务质量不是美联航一家的问题，而是整个美国航空行业的毛病。英国知名航空咨询公司Skytrax每年会公布全球最佳航空公司排行榜，而

厦门航空 持续盈利的秘密

作者： 林海   来源： 英才 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 国际航线   南方航空   全球航空公司   机队规模   金融危机   经营数据   国航   西南航空公司   厦门航空   石家庄机场  

描述： 在全球航空公司金融评级中,厦航与美国西南航空公司同级,也是亚洲唯一的航空公司。随着南方航空2016年报的披露,其旗下厦门航空的经营数据也浮出水面。厦门航空2016年实现净利润11.76亿元。这一数字,排在国内航企第七位。更让人注目的是,厦门航空连续盈利的年份达到30年。其间经历了亚洲金融危机、1998年民航价格开放、"非典"等,即使是在2008年全行业巨

与民航培训事业共成长

作者： 本报记者   何丹   通讯员   陈雪   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 培训事业   客舱   小冬   国航   国泰航空   南航   西南航空公司   业余体育   成都双流机场   中航集团  

描述： 在西南民航，她是最优秀的乘务长之一，多次荣获各级先进个人、优秀共产党员称号，带队执行多国领导人专包机，多次参与高原验证飞行；她也是经验丰富的培训管理者，矢志不渝培育人才，推动国航西南区域培训质量稳步提升。她就是智小冬，一名37年前与民航服务结缘，而今依?

全文：在西南民航，她是最优秀的乘务长之一，多次荣获各级先进个人、优秀共产党员称号，带队执行多国领导人专包机，多次参与高原验证飞行；她也是经验丰富的培训管理者，矢志不渝培育人才，推动国航西南区域培训质量稳步提升。她就是智小冬，一名37年前与民航服务结缘，而今依?

美两家航空公司再次推迟复飞波音737MAX飞机

作者： 记者   秦天弘   郑昊宁   顾梓峄   来源： 经济参考报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 美国波音公司   美国航空公司   MAX   西南航空公司   复飞   航班计划   波音   运营商   美国联邦航空局   飞机制造商  

描述： 本报讯　记者肖敏报道：11月8日，民航局党组书记、局长冯正霖在主持纪念两航起义70周年座谈会时强调，党和国家对两航起义人员的关心关怀，是对民航极大的鼓舞和鞭策。全行业要在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，不忘初心、牢记使命，弘扬两航起义宝贵精神，奋力推进民

全文：本报讯　记者肖敏报道：11月8日，民航局党组书记、局长冯正霖在主持纪念两航起义70周年座谈会时强调，党和国家对两航起义人员的关心关怀，是对民航极大的鼓舞和鞭策。全行业要在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，不忘初心、牢记使命，弘扬两航起义宝贵精神，奋力推进民