大众运输系统之服务品质探讨─国内航空西部航线与台湾高铁服务评价之比较研究

作者： 黄柏维   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品质　　国内航空　　台湾高铁  

描述： 的關係，通常可降低顧客的不確定性，增加他的安全感。因此和顧客建立良好關係已成為企業迫切的要務，而如何和顧客間維持良好的關係品質，亦成為服務業者的重要課題。本研究以國內航空西部航線及台灣高鐵為實證對象

空中服务员之内外控人格特质、组织服务气候与服务导向公民行为之关系研究－以本国航空公司为例

作者： 陈美伶   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 组织服务气候　　内外控人格特质　　服务导向公民行为  

描述： 上表現顯著較佳。爰此，本研究以空中服務員內外控人格特質傾向者在不同組織服務氣候下對服務導向公民行為的影響為研究標的。研究對象為中華民國台灣國內六家航空公司的276名空服員。不同的空服員的組織服務氣候對

国内航空服务疏失与服务补救对旅客满意度影响之分析

作者： 李佳玲   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务补救　　服务疏失　　旅客满意度  

描述： 航空公司為服務業之一環，然而服務與實體商品不同之處在於服務為「無形性」；且服務的傳遞常需和服務的提供是同時進行的，當服務產生疏失時，旅客的抱怨行為也會接踵而至，而航空公司也希望經由疏失補救後，可提高

低成本航空公司与全服务航空公司服务满意度与再搭乘意愿之研究

作者： 巫鸿满   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 全服务航空公司　　低成本航空公司　　服务重视度/满意度　　重要表现分析法(IPA)  

描述： 隨著政府開放天空，往返國際的航班增加許多，然而近年來隨著人工成本、原油價格不斷的提升造成機票價格提昇，因此在歐美行之有年的低成本航空公司(Low Cost Carrier; LCC)加入我國航空市場

促销活动、服务品质、知觉价值对廉价航空顾客再搭乘意愿影响之研究

作者： 曾羿霏   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 促销活动　　服务品质　　知觉价值　　再购意愿  

描述： 最近十年來，許多廉價航空公司陸續在臺灣設立，也越來越受到台灣民眾的觀注及重視，許多自由行及洽公的旅客也開始有了不同以往的選擇。由於國人旅遊意識逐漸高漲，航空業需求與日俱增，各家航空公司之間的競爭也相

国际线航空公司空服员对组织文化认知与服务态度之相关研究

作者： 曾淑慧   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空服员　　服务态度　　组织文化  

描述： 結論本研究提出對航空公司建議如下：1.建立團隊服務的組織服務文化。2.建立透明化的內部升遷文化，使空服員對未來工作生涯的規劃有明確的指標。3.重視個人屬性之差異性，設計更具彈性之管理制度。

航空管制系统之使用者满意度研究

作者： Han   chun   Chang   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 使用者投入　　使用者满意度　　科技接受模式　　资讯系统成功模式　　航管系统  

描述： 不論是以經濟效益或管理的角度而言，導入新系統或升級舊系統對組織架構或作業流程的影響甚鉅，因此導入或升級的成功與否是企業組織關注的議題。航管系統為因應科技的進步、航行量不斷地成長，亦面臨升級的迫切性。要探討系統導入或升級的成功與否，不外乎深究系統本身、企業組織與使用者三者間之相互關係。對於必須強制使用的系統，使用者本身與組織間是否存在某種關係，能否由這種關係間接幫助組織推動新系統的導入或舊系統的升級，進而降低組織的成本與新舊系統轉換期間可能產生的風險，亦是本研究探討的重點。本研究綜合過去學者所提出的科技接受模式、資訊系統成功模式、使用者滿意度與使用者投入，全面地考量航管系統對管制員的影響，期望藉由這個航管系統升級的機會，不僅增加管制員提供航管服務的意願，亦讓所有空域使用者間接感受到因航管系統升級而帶來的效率與便利。

从亚洲低成本航空探讨台湾国籍航空业者之未来发展

作者： 李楚涵   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 低成本航空　　经营模式　　航空政策  

描述： 低成本航空公司(Low-cost Carriers, LCCs)在歐美地區已發展數十年，是近年來迅速發展的一種航空業模式，許多外籍低成本航空公司搶先在台灣設點，分食台灣這塊超有潛力的市場，也讓對於

航空公司企业形象影响旅客搭机选择行为之研究

作者： 张元怡   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　企业形象　　选择行为  

描述： 本研究旨在探討旅客因不同的企業形象而影響其搭機行為之研究，為達成研究目的，首先透過文獻分析進行整理與分析，建立研究的整體架構，其次，根據分析的結果，編製『航空公司企業形象影響旅客搭機選擇行為之研究問

企业员工危机感知之研究-以航空公司为例

作者： 刘俐彣   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 危机管理　　航空公司　　感知　　危机  

描述： 危機發生、危機事件擴大的良好方法。『危機管理』對航空公司而言，尤如基本的生存之道，航空產業重視安全，亦強調服務，由於商品單價高、危險性高，且競爭激烈，因此，消費者對航空公司的信任度及商譽即非常重要