航空管制系统之使用者满意度研究

日期：2016.12.22 点击数：12

【类型】学位论文

【摘要】不論是以經濟效益或管理的角度而言，導入新系統或升級舊系統對組織架構或作業流程的影響甚鉅，因此導入或升級的成功與否是企業組織關注的議題。航管系統為因應科技的進步、航行量不斷地成長，亦面臨升級的迫切性。要探討系統導入或升級的成功與否，不外乎深究系統本身、企業組織與使用者三者間之相互關係。對於必須強制使用的系統，使用者本身與組織間是否存在某種關係，能否由這種關係間接幫助組織推動新系統的導入或舊系統的升級，進而降低組織的成本與新舊系統轉換期間可能產生的風險，亦是本研究探討的重點。本研究綜合過去學者所提出的科技接受模式、資訊系統成功模式、使用者滿意度與使用者投入，全面地考量航管系統對管制員的影響，期望藉由這個航管系統升級的機會，不僅增加管制員提供航管服務的意願，亦讓所有空域使用者間接感受到因航管系統升級而帶來的效率與便利。