航空公司企业形象影响旅客搭机选择行为之研究

日期：2016.12.22 点击数：27

【类型】学位论文

【摘要】本研究旨在探討旅客因不同的企業形象而影響其搭機行為之研究，為達成研究目的，首先透過文獻分析進行整理與分析，建立研究的整體架構，其次，根據分析的結果，編製『航空公司企業形象影響旅客搭機選擇行為之研究問卷』為研究工具，此問卷經因素分析具有良好的信度。本研究方法採用問卷調查法，實施對象為曾經於過去一年有搭乘國際航線班機的台灣籍旅客，陸續共發放550份問卷，實際回收問卷489份，經剔除無效問卷，獲得有效樣本418份，回收可用率為76%。使用統計分析方法為：描述性統計、信度分析、因素分析、單因子變異數分析、t 檢定、回歸分析等等。經分析結果，獲致下列主要結論：一、影響旅客搭機選擇行為的企業形象是『技術形象』、『市場形象』、『社會形象』、『外觀形象』，『未來性形象』。二、旅客對於航空公司企業形象中最重視是『技術形象』與『市場形象』。三、航空公司企業形象對旅客搭機選擇行為有顯著影響。