三大亮点维护旅客合法权益

作者： 孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民用航空   中国民航局   三大   超售   退票   承运人   航空运输   民用航空局   投诉情况   客票  

描述： 中国民用航空局近日发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》。（以下简称“《意见稿》”）。据了解，这份《意见稿》由《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》调整而来，凸显了国内民航运输服务加强监管的修订初衷，明确了消费者权益保护的监管重点，对于公众?

全文：中国民用航空局近日发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》。（以下简称“《意见稿》”）。据了解，这份《意见稿》由《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》调整而来，凸显了国内民航运输服务加强监管的修订初衷，明确了消费者权益保护的监管重点，对于公众?

乘飞机拒关手机目前仍是违法行为

作者： 浦江潮   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 通信工具   日至   危害公共安全   情节严重   技术措施   可控范围   飞行安全   治安管理   追究刑事责任   导航系统  

描述： 在争议未有明确答案之前，在法律尚未修改之前，只能严格遵守现行法律规定，不可逾矩。1月5日至2月6日，首都机场公安分局接报3起在飞机上非法使用手机拒不关机案件，与以往相比，此类案件呈高发态势，公安机关依法对3名涉案人员处以行政拘留的处罚。（据央视2月9日报道）

全文：在争议未有明确答案之前，在法律尚未修改之前，只能严格遵守现行法律规定，不可逾矩。1月5日至2月6日，首都机场公安分局接报3起在飞机上非法使用手机拒不关机案件，与以往相比，此类案件呈高发态势，公安机关依法对3名涉案人员处以行政拘留的处罚。（据央视2月9日报道）

飞机上WiFi正加速 云上Say Hi马上来

作者： 本报记者   武晓莉   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 云上   Hi   中国移动   国际航空公司   中国联通   Say   WiFi   业务经营许可   周宏   上网费用  

描述： 在万米云端，通过互联网向世界问好，这是有手机依赖症的现代人的强烈愿望。提供机上WiFi服务，也是运营商、厂商一直的积极尝试。此前，本报曾经报道过中国移动在两架相向飞行的航班上，通过移动互联网信号互相传送信息，那浪漫的一幕给很多人留下了深刻的印象。但遗憾的是，

全文：在万米云端，通过互联网向世界问好，这是有手机依赖症的现代人的强烈愿望。提供机上WiFi服务，也是运营商、厂商一直的积极尝试。此前，本报曾经报道过中国移动在两架相向飞行的航班上，通过移动互联网信号互相传送信息，那浪漫的一幕给很多人留下了深刻的印象。但遗憾的是，

东方航空6月被投诉次数最多

作者： 记者   孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 东方航空   销售代理   三家   联合航空   香港航空   国内航空公司   事务中心   航空运输   民用航空局   投诉情况  

描述： 本报讯（记者孟刚）民用航空局近日发布的《2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件，其中国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代?

全文：本报讯（记者孟刚）民用航空局近日发布的《2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件，其中国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代?

多家航空公司规范第三方值机服务

作者： 本报记者   孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 公司规范   电子商务研究   第三方   值机   国航   南航   海南航空   航空安全   海航   网络平台  

描述： 海南航空近日在官网发布公告，规范在线选座、值机服务。海航在其公告中表示：海航建议您通过海航官方渠道（包括海航官方网站、海南航空APP、官方微信公众号）办理提前选座、网络值机，或直接前往海航指定值机柜台现场办理选座、值机等业务。这已不是第一家航空公司做出?

全文：海南航空近日在官网发布公告，规范在线选座、值机服务。海航在其公告中表示：海航建议您通过海航官方渠道（包括海航官方网站、海南航空APP、官方微信公众号）办理提前选座、网络值机，或直接前往海航指定值机柜台现场办理选座、值机等业务。这已不是第一家航空公司做出?

全面提升服务质量 促进航空产业发展

作者： 刘浩   来源： 中国消费者报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 上海服务   航空产业   七成   数据显示   值机   航空服务   调查数据   突发问题   客户体验   飞机餐  

描述： 乘飞机是消费者远距离出行的主要选择，航空服务也成为上海服务的重要展示窗口之一。为此，上海市消费者权益保护委员会空港专业办公室开展对航空公司常旅客满意度调查。数据显示，餐饮品种和质量的满意度得分仅为64.6分，遇到过突发问题的消费者中有超七成表示遇到过航班取消?

全文：乘飞机是消费者远距离出行的主要选择，航空服务也成为上海服务的重要展示窗口之一。为此，上海市消费者权益保护委员会空港专业办公室开展对航空公司常旅客满意度调查。数据显示，餐饮品种和质量的满意度得分仅为64.6分，遇到过突发问题的消费者中有超七成表示遇到过航班取消?

航空公司以真情服务提升旅客满意度

作者： 张艳   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   国际航线   真情服务   值机   航班延误   新航   空中服务   浦东机场   民用航空局   旅客满意度  

描述： 在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

全文：在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验