天津航空机电有限公司客户关系管理应用研究

【类型】会议论文

【作者】侯家麟 李奉臻 

【会议名称】International Conference on Engineering and Business Management（EBM2010)

【日期】[2016

【关键词】 客户关系管理　　CRM应用　　客户满意度　　军工企业

【摘 要】在当今市场经济环境下,客户已经成为名副其实的"上帝",有自由选择权利,现在产品差异化越来越小,哪个企业服务好,哪个企业自然有丰厚的回报。为了赢得客户,就要了解客户,特别是站在客户的立场看待企业的行为,只有真正了解客户的需求,才能进行科学、有效的客户管理。天航公司在客户关系管理方面比较薄弱,为了提高客户满意度和忠诚度,进一步拓展市场,提高利润率,增强企业的信息化建设,新的领导班子从企业发展的战略高度

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