航空公司服务质量评价体系构建及应用研究

作者： 李春梅   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　评价体系　　对策  

描述： 随着服务经济社会的形成，服务业正面临着巨大的竞争压力，对服务和服务管理的各项理论和实践的研究正越来越被人们所关注。随着经济全球化的发展及中国与世界各国经济融合的不断深入，我国的航空公司不仅面临国内

航空客运服务在体验经济时代中的策划

作者： 范晓蕾   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 体验经济　　航空客运服务　　策划  

描述： 阐述体验经济理论的同时，将理论与航空客运服务实践结合起来，从航空客运服务提供商、客运服务人员和乘客三个方面着手，将体验经济在构成航空客运的三个组成部分加以剖析，提出自己的策划理念和观点，为国内航空

委外服务之稽核决策分析－以航空公司为例

作者： 施莹焄   来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 稽核决策　　委外关系  

描述： 面臨高營運成本及石油價格不停的上漲，對於航空業的衝擊十分的大。在競爭激烈與複雜的產業環境中，為了節省營運成本並維持組織運作的效率，故必須逐步走向代理經營，然而在委外服務的模式下，如何確保服務品質能維

品牌战略在航空业服务营销中的应用研究

作者： 栾威   来源： 中国地质大学(武汉) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 品牌战略　　服务营销　　航空公司　　市场经济  

描述： 上百年。因此，商业企业要创立服务品牌，必须坚持不懈开展服务营销，脚踏实地提高服务质量，通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围，为创立服务品牌打下坚实的基础。 当今航空服务业竞争也日益加剧，各家公司都

航空企业知识管理系统构建与服务研究

作者： 李扬   来源： 武汉大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 知识管理系统　　航空企业　　产品与服务  

描述： 领域至今仍处于理论研究阶段。本文提出航空企业知识管理系统的可能构建方法、开展航空企业知识管理系统产品与服务研究，能够为航空企业领域知识管理的实现提供有力支撑。 本文首先对航空企业的知识管理与知识管理

面向航空专网的信息服务系统的设计与实现

作者： 沈娜娜   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 信息服务　　ITIL　　.NET  

描述： 目前，我国的航空工业还没有一套适用于整个行业的IT服务管理标准，完全照搬国际标准又难免水土不服，无法适用我国航空行业的实际情况。因此，本论文的主要研究目标就是学习国内外IT服务管理的经验和模型，出台

中国国际航空公司IT服务管理研究

作者： 刘国强   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业信息  

描述： 对实施具有指导意义的企业案例。 本文选题研究中国国际航空公司IT服务管理规划和建设过程，探索对其他企业尤其是其他航空公司实施IT服务管理的经验和教训，全文分为5章。第1阐述本文选题背景、研究方法和技术

航空物探信息系统元数据服务

作者： 唐丹   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空物探信息系统元数据服务

航空公司服务创新体系研究

作者： 黄瑞年   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务创新   服务   航空公司  

描述： 的到来，我国的航空公司迫切的需要借助服务创新提高现有的服务质量和服务效率，最终形成自身的竞争优势。但由于一直以来航空运输业较严格的政策环境和管制措施对创新活动的抑制作用，导致国内航空企业的竞争力低下

交叉销售在航空公司服务营销中的应用

作者： 何炜   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 交叉销售  

描述： 交叉销售在航空公司服务营销中的应用