SH航空公司高端旅客服务研究

作者： 孙黎   来源： 北京工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　高端旅客服务　　消费行为　　需求特征  

描述： 随着国内民航业的加速发展,对高端旅客的争夺成为各航空公司的焦点。本论文立足于SH航空公司高端旅客服务现状,从营销、产品、服务、保障等方面探讨问题的存在和解决问题的途径。在研究高端旅客需求特征

某航空食品公司质量及服务管理系统的设计与实施

作者： 梁荣   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空食品公司　　质量及服务管理系统　　设计与实施  

描述： 某航空食品有限公司是生产并提供航空配餐服务的中外合资企业，公司成立于2007年，总投资人民币2500万元，主营业务是为起降于当地机场的各航空公司提供高品质中西式餐食、低糖餐、素食餐、健康餐、婴儿餐

航空餐饮服务业经营策略之个案研究

作者： 崔家栋   来源： 国立台湾科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空餐饮服务业　　核心竞争力　　白地策略  

描述： ，加上資訊系統的相輔相成，將企業的知識分享、交流，提升作業效率及員工專業技能。個案公司透過白地策略之四格商業模式架構，來醞釀現階段的新商業模式。為達新的顧客價值主張，即透過對顧客直接的銷售，提供航空餐飲

问题管理在航空结算公司IT服务管理中的应用

作者： 于杨   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： IT服务管理　　信息技术基础架构库　　问题管理　　航空结算公司  

描述： 中国航空结算有限责任公司(以下简称结算公司)是一家专门为航空公司提供结算服务的IT服务企业,国内市场占有率90％以上。但是,随着世界经济环境的剧烈变化和航空业竞争的加剧,各航空公司开始调整战略

航空结算公司IT服务管理流程指标量化研究

作者： 胡楠   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： IT服务管理　　层次分析法　　航空结算公司　　指标量化评估　　流程管理  

描述： 当今的IT技术飞速发展，企业中的IT系统越来越复杂，为了保障IT系统的正常运行，满足业务需要，提高IT服务水平，越来越多的IT企业正在或已经实施了IT服务管理流程。而流程是否得到强制实施，流程是否

航空公司服务质量评价体系构建及应用研究

作者： 李春梅   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　评价体系　　对策  

描述： 主要以管理学、经济学理论为基础，借助心理学和行为学的理论知识和研究方法，采取定性和定量方法相结合的研究方法对航空公司服务质量进行综合评价。在综述前人的理论观点基础上，本文力求阐述清楚航空公司服务

航空客运服务在体验经济时代中的策划

作者： 范晓蕾   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 体验经济　　航空客运服务　　策划  

描述： 阐述体验经济理论的同时，将理论与航空客运服务实践结合起来，从航空客运服务提供商、客运服务人员和乘客三个方面着手，将体验经济在构成航空客运的三个组成部分加以剖析，提出自己的策划理念和观点，为国内航空

委外服务之稽核决策分析－以航空公司为例

作者： 施莹焄   来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 稽核决策　　委外关系  

描述： 面臨高營運成本及石油價格不停的上漲，對於航空業的衝擊十分的大。在競爭激烈與複雜的產業環境中，為了節省營運成本並維持組織運作的效率，故必須逐步走向代理經營，然而在委外服務的模式下，如何確保服務品質能維

品牌战略在航空业服务营销中的应用研究

作者： 栾威   来源： 中国地质大学(武汉) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 品牌战略　　服务营销　　航空公司　　市场经济  

描述： 重视服务品牌的创建。服务品牌是企业在商品流通，服务领域提供销售，服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能，市场型的接待

面向航空专网的信息服务系统的设计与实现

作者： 沈娜娜   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 信息服务　　ITIL　　.NET  

描述： 目前，我国的航空工业还没有一套适用于整个行业的IT服务管理标准，完全照搬国际标准又难免水土不服，无法适用我国航空行业的实际情况。因此，本论文的主要研究目标就是学习国内外IT服务管理的经验和模型，出台