民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

作者： 太贞顺   年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   朝鲜语   乘务人员   教材  

描述： 民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

PH航空广州分公司客户管理策略研究

作者： 彭胜   来源： 广东外语外贸大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 4Ps营销   SWOT分析   客户分类   上座率   航空公司   客户管理  

描述： PH航空广州分公司客户管理策略研究

对后疫情时代中小航空公司国际航线复航的思考

作者： 陈梅   来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 国际航线  

描述： 随着疫情对经济社会发展的影响日趋减弱，国际航线大面积放开，国际市场处于恢复期。快速恢复运力必然面临市场过度竞争风险，部分航线效益下滑明显，存在亏损可能，但不同区域之间市场差异较大。国际航线数据储备方面，中小航空公司长期面临数据资源手段贫乏，数据累积量不足直接导致分析、解决问题针对性不够等压力。本文尝试从市场营销方面研究国际航班复航的准备工作，中小航空公司的“打法”必须从上至下做准备，着眼公司战略，兼顾稳定国际航线效益，复航航线选择应充分考虑不同区域客源流量和效益情况，做好系统建设和长线投资。中小航空公司要积极研究市场趋势，修炼内功，以“走出去”寻求同业、跨业合作为抓手，稳扎稳打恢复国际航线。

对后疫情时代中小航空公司国际航线复航的思考

作者： 陈梅   来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 国际航线  

描述： 随着疫情对经济社会发展的影响日趋减弱，国际航线大面积放开，国际市场处于恢复期。快速恢复运力必然面临市场过度竞争风险，部分航线效益下滑明显，存在亏损可能，但不同区域之间市场差异较大。国际航线数据储备方面，中小航空公司长期面临数据资源手段贫乏，数据累积量不足直接导致分析、解决问题针对性不够等压力。本文尝试从市场营销方面研究国际航班复航的准备工作，中小航空公司的“打法”必须从上至下做准备，着眼公司战略，兼顾稳定国际航线效益，复航航线选择应充分考虑不同区域客源流量和效益情况，做好系统建设和长线投资。中小航空公司要积极研究市场趋势，修炼内功，以“走出去”寻求同业、跨业合作为抓手，稳扎稳打恢复国际航线。

要善于满足个性化需求

作者： 杨金科   来源： 人民铁道 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   服务工作   服务对象   违反规定   服务人员   第一时间   管理部门  

描述： 大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意

全文：大家都知道，服务工作很难做。就算是同样的服务，服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求，是服务工作中的一门艺术，从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为，要做到个性化服务，服务人员必须有一个肯定和正面的心态：面对服务对象的意

襄阳机场从这里“起飞”

作者： 全媒体记者   陈莉莉   来源： 襄阳日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 客座率   属地化管理   航班时刻   联合航空   停机位   地面运输   首都机场集团   四喜   吞吐量   襄阳  

描述： 襄阳机场从筹建到正式通航，仅用了两年时间。30年来，襄阳机场航班从最初的每周6架次到如今的300多架次，旅客吞吐量从1989年的237人次到2018年超过140万人次，今年有望再创新高。【回放】一封联名信促成建机场说起襄阳机场，不得不提两名空军转业干部：蒋玉仑

全文：襄阳机场从筹建到正式通航，仅用了两年时间。30年来，襄阳机场航班从最初的每周6架次到如今的300多架次，旅客吞吐量从1989年的237人次到2018年超过140万人次，今年有望再创新高。【回放】一封联名信促成建机场说起襄阳机场，不得不提两名空军转业干部：蒋玉仑

民用航空服务礼仪

作者： 周为民   许赟   来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   高等学校   乘务人员   教材  

描述： 本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。

航空服务手语

作者： 王晓莉   来源： 西安：西北工业大学出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   手势语   乘务人员   教材  

描述： 本书主要内容包括手语概述，公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语，问候用语，等等，详细介绍了航空服务手语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。

外航空乘应聘成功指南

作者： 耿进友   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   招聘   考试   乘务人员   指南  

描述： 本书共分七章内容，从外航空乘的职业介绍、要求标准、应聘指导以及工作生活等方面入手，全面详细地解析了外航空乘应聘的流程、技巧和注意事项，对于梦想加入外航实现飞翔梦的考生来说，这是一本十分实用的应聘参考书。

航空工业郑飞 两化融合聚焦能力需求

作者： 蔡璐   来源： 中国航空报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 客户服务体系   信息化支撑   航空工业   集成   研发能力   协同管理   能力需求   客户管理   市场开拓能力   营销系统  

描述： 随着“两化”融合的深入推进，信息化支撑已成为航空工业郑飞推进管理提升，实现可持续发展的“杀手锏”。按照航空工业统一IT架构总体要求，为获取“集成研发、生产管控、运营管控、客户服务、市场开拓”等5个方面的竞争优势，郑飞将“两化”融合工作重点向集成研发能力?

全文：随着“两化”融合的深入推进，信息化支撑已成为航空工业郑飞推进管理提升，实现可持续发展的“杀手锏”。按照航空工业统一IT架构总体要求，为获取“集成研发、生产管控、运营管控、客户服务、市场开拓”等5个方面的竞争优势，郑飞将“两化”融合工作重点向集成研发能力?