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- 我国航空制造业客户服务体系及其效益评估研究
- 作者： 徐新民 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务体系 航空制造业 效益评估
- 描述： 飞机是航空制造业的主要产品之一。在飞机销售过程中，客户最关心的有三大问题，即飞机的价格、性能和客户服务。波音公司、空客公司等国际著名的航空制造企业几十年来一直非常注重客户服务的研究和发展，他们以其一流的产品和一流的客户服务，赢得了客户的高满意度，赢得了很高的市场份额，同时也为企业赢得了较大的经济收益。客户服务一直是我国航空制造业的薄弱环节。为了提高我国航空制造业的客户服务水平，本文通过对国内外航空制造业客户服务现状的对比分析，勾勒出了我国航空制造业客户服务体系的基本构架。同时，在系统研究客户服务相关定律的基础上，确定了我国航空制造业客户服务评估指标的建立原则、建立步骤以及客户服务效益的评估方法。本文还通过对西飞公司客户服务的宏观分析和综合评估，剖析了西飞公司客户服务存在的问题，提出了解决问题的建设性意见。对我国航空制造业客户服务体系的研究，本文采用了对比分析法。对我国航空制造业客户服务效益评估的研究，本文采用了定性分析法和模糊综合评判法。
- 航空工业郑飞 两化融合聚焦能力需求
- 作者： 蔡璐 来源： 中国航空报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 客户服务体系 信息化支撑 航空工业 集成 研发能力 协同管理 能力需求 客户管理 市场开拓能力 营销系统
- 描述： 随着“两化”融合的深入推进，信息化支撑已成为航空工业郑飞推进管理提升，实现可持续发展的“杀手锏”。按照航空工业统一IT架构总体要求，为获取“集成研发、生产管控、运营管控、客户服务、市场开拓”等5个方面的竞争优势，郑飞将“两化”融合工作重点向集成研发能力?
- 全文：随着“两化”融合的深入推进，信息化支撑已成为航空工业郑飞推进管理提升，实现可持续发展的“杀手锏”。按照航空工业统一IT架构总体要求，为获取“集成研发、生产管控、运营管控、客户服务、市场开拓”等5个方面的竞争优势，郑飞将“两化”融合工作重点向集成研发能力?
- ARJ21-700飞机获我国喷气客机首张生产许可证
- 作者： 于博涛 来源： 大飞机报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 客户服务体系 ARJ21 适航管理 中国民航局 供应商管理 民机 型号合格证 700 生产许可证 质量体系 安全第一
- 描述： 本报讯（记者于博涛）7月9日，中国民航局在北京向中国商飞公司颁发ARJ21-700飞机生产许可证（PC），这是我国喷气客机获得的首张生产许可证。中国民航局副局长李健，中国商飞公司总经理贺东风，中国民航局总工程师殷时军，工信部工业装备司副司长杨拴昌，民航华东局局长蒋怀宇
- 全文：本报讯（记者于博涛）7月9日，中国民航局在北京向中国商飞公司颁发ARJ21-700飞机生产许可证（PC），这是我国喷气客机获得的首张生产许可证。中国民航局副局长李健，中国商飞公司总经理贺东风，中国民航局总工程师殷时军，工信部工业装备司副司长杨拴昌，民航华东局局长蒋怀宇