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关键词
- 空中乘务专业系列教材 航空服务学
- 作者： 路紫 来源： 北京：高等教育出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 商业服务
- 描述： 本书在总结国内外航空服务研究成果的基础上，结合当前现代服务学发展，架构了航空服务学的理论基础、内容体系和实际应用。本书由三部分组成。第一部分：基于相关研究简述了航空服务学基础理论，包括航空服务学概述、航空服务基本理论；第二部分：详细分析了航空服务主要内容，涵盖航空信息服务、航空气象服务、机场地勤服务、航空餐饮服务、航空安全服务、航空法律服务等相关问题；第三部分：描述了航空服务的实际应用，包括航空服务心理、航空服务质量评价与管理、航空服务创新体系。本书可供空中乘务专业、航空管理专业以及相关管理学科的本科生、教师和科研人员学习、参考。
- 通用航空的基石-FBO
- 作者： 王霞 陈兆鹏 韩莎莎 来源： 北京：航空工业出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 机场 商业服务
- 描述： 本书对固定基地运营商(FBO)进行了相对全面的介绍，对FBO的特征及其重要作用进行了归纳总结，并对国内外典型FBO设施、服务内容、业务流程进行了详细介绍，可是读者全面了解国外FBO的状况、发展特点和发展趋势，以及中国FBO近年来发展状况及存在的问题。
- 航空乘务英语教程
- 作者： 高锋 来源： 上海：同济大学出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 英语 商业服务
- 描述： 本书详细介绍了民航客舱服务和客舱安全专业知识，每单元正文后配有实用练习和阅读材料，能有效提高读者的航空英语水平和专业技能水平。
- 航空服务营销
- 作者： 黄蕾 周建设 来源： 武汉：武汉理工大学出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 市场营销学 商业服务
- 描述： 本书以航空服务营销的特点为切入点，结合国际国内航空公司营销的实际案例，系统地介绍了航空服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及营销理论在航空服务营销中的有效运用等内容，剖析了航空服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视航空服务的开发与交付过程。从航空服务营销的定价策略、沟通与促销策略、人员策略、过程策略和展示策略、质量测量与控制等方面阐述航空服务营销的基本理论，并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论，以加深读者对航空服务营销理论的理解。
- 航空服务业英语，看这本就够
- 作者： 崔金英 来源： 北京：中国纺织出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 自学参考资料 英语 商业服务
- 描述： 本书本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的
- 航空服务英语综合教程
- 作者： 张祎炜 徐仰叶 秦洪坤 来源： 济南：济南出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 教材 英语 商业服务
- 描述： 《航空服务英语综合教程》共分为8个单元，分别介绍了从准备登机开始到抵达目的地之间可能会用到的英语。每个单元还分为6个部分，分别由导读，文章，练习，语法，长篇阅读和航空常识组成。每个单元具体的描述了在相应情境下可能会用到的英语。
- 民航空乘服务艺术
- 作者： 辜英智 刘存绪 魏春霖 来源： 成都：四川大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 高等学校 教材 商业服务
- 描述： 本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，有助于提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。
- 航空服务业英语，看这本就够 第2版
- 作者： 崔金英 来源： 中国纺织出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 英语 商业服务
- 描述： 《航空服务业英语，看这本就够（第2版）》涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。
- 航空服务质量和情感对行为意图的影响研究
- 作者： 鱼文英 来源： 延边大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 旅客运输 商业服务 研究
- 描述： 认知和情感是影响顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素，揭开了顾客行为意图形成的路径，为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。