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空中乘务专业系列教材 航空服务学
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作者:
路紫
来源:
北京:高等教育出版社
年份:
2021
文献类型 :
图书
关键词:
民用航空
商业服务
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描述:
本书在总结国内外航空服务研究成果的基础上,结合当前现代服务学发展,架构了航空服务学的理论基础、内容体系和实际应用。本书由三部分组成。第一部分:基于相关研究简述了航空服务学基础理论,包括航空服务学概述、航空服务基本理论;第二部分:详细分析了航空服务主要内容,涵盖航空信息服务、航空气象服务、机场地勤服务、航空餐饮服务、航空安全服务、航空法律服务等相关问题;第三部分:描述了航空服务的实际应用,包括航空服务心理、航空服务质量评价与管理、航空服务创新体系。本书可供空中乘务专业、航空管理专业以及相关管理学科的本科生、教师和科研人员学习、参考。
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航空服务英语综合教程
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作者:
张祎炜
徐仰叶
秦洪坤
来源:
济南:济南出版社
年份:
2021
文献类型 :
图书
关键词:
民用航空
教材
英语
商业服务
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描述:
《航空服务英语综合教程》共分为8个单元,分别介绍了从准备登机开始到抵达目的地之间可能会用到的英语。每个单元还分为6个部分,分别由导读,文章,练习,语法,长篇阅读和航空常识组成。每个单元具体的描述了在相应情境下可能会用到的英语。
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民航空乘服务艺术
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作者:
辜英智
刘存绪
魏春霖
来源:
成都:四川大学出版社
年份:
2021
文献类型 :
图书
关键词:
民用航空
高等学校
教材
商业服务
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描述:
本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养,有助于提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。
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成都航空
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作者:
成都航空有限公司
来源:
成都:四川人民出版社
年份:
2021
文献类型 :
图书
关键词:
民用航空
成都
旅客运输
商业服务
概况
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描述:
本书细致深入地介绍了成都航空有限公司自2015年11月29日接收首架ARJ21飞机后发展至今艰苦而荣耀的一年,叙述了国产飞机的运营现状以及成都航空未来战略转型思路等内容。书中还通过“行游天下”“品味神州”栏目介绍了航线有可能到达的国内外很多风景区的历史文化和人文风情。是一本具有文化性、能为旅客带来更多互动体验的旅行指南读物。