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民航空乘服务艺术
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作者：
辜英智
刘存绪
魏春霖
来源：
成都：四川大学出版社
年份：
2021
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
高等学校
教材
商业服务
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描述：
本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，有助于提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。