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航空服务营销实务
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作者：
肖温雅
胡月
来源：
北京：科学出版社
年份：
2015
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
高等职业教育
市场营销学
教材
商业服务
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描述：
本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方……
