民航空乘服务艺术

【类型】图书

【作者】辜英智 刘存绪 魏春霖 

【关键词】 民用航空 高等学校 教材 商业服务

【出版社】成都：四川大学出版社

【出版日期】2021-05

【ISBN号】978-7-5690-1094-7

【分类号】F560.9 ( 经济->交通运输经济->航空运输经济->航空运输经济理论 )

【内容提要】本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，有助于提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。

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