海南航空公司机构客户信息管理系统设计与实施

作者： 党悦   来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　   机构客户　　   信息管理系统   客户关系管理　　  

描述： 随着航空业市场竞争的加剧,航空公司通过运输价格的差别来创造企业竞争优势变得越来越困难。市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。航空公司只有赢得日益稀缺的客户资源才能赢得市场,得以生存和发展。要赢得客户,不仅要重视,更要满足客户个性化和多样化的需求。信息技术的发展使得客户关系管理成为航空公司发展的重要标志,通过建立客户关系管理信息系统,分析和管理系统中存储的客户基本资料和数据,挖掘客户资源、发现潜在的客户需求、建立以客户为中心的经营模式。论文以客户关系管理理论为基础,论述了客户关系管理在国外航空公司的应用情况和特点,分析了客户关系管理在国内航空运输企业实施的可行性和必要性。并结合实际背景项目,海南航空公司建立客户关系管理的重要分支系统-机构客户管理系统,完成需求初始,分析、设计并实现了海南航空公司机构客户管理系统。该系统旨在为海南航空公司的机构客户业务的管理、营销、销售和服务部门提供了统一的业务操作平台,横向整合航空公司机构客户的服务流程,保障对机构客户的无缝隙、个性化的服务,最大限度地提高客户的满意度和忠诚度。同时,通过对客户数据和资料的采集、存储、处理和分析,及...

飞机维修交接与故障监控系统开发应用研究

作者： 王彦强   来源： 中国设备工程 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 故障监控模块   交接模块   飞机维修   信息管理系统  

描述： 随着民航运输业的快速发展,各航空公司飞机数量和航线规模扩张明显,这给飞机维修行业带来很大压力。采用信息管理系统可有效提高飞机维修工作效率和安全性。本文选择飞机维修中交接与故障监控两个功能模块进行开发。根据功能需求,选择合适的开发技术,完成了上述两大模块的编程实现。本系统已投入实际应用一段时间,获得较好的反馈。反馈表示本系统基本达到了其设计目的,方便了人员使用,提高了一线工作效率和飞机维修工作的安全性。

飞机维修交接与故障监控系统开发应用研究

作者： 王彦强   来源： 中国设备工程 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 故障监控模块   交接模块   飞机维修   信息管理系统  

描述： 随着民航运输业的快速发展,各航空公司飞机数量和航线规模扩张明显,这给飞机维修行业带来很大压力。采用信息管理系统可有效提高飞机维修工作效率和安全性。本文选择飞机维修中交接与故障监控两个功能模块进行开发。根据功能需求,选择合适的开发技术,完成了上述两大模块的编程实现。本系统已投入实际应用一段时间,获得较好的反馈。反馈表示本系统基本达到了其设计目的,方便了人员使用,提高了一线工作效率和飞机维修工作的安全性。

飞机维修交接与故障监控系统开发应用研究

作者： 王彦强   来源： 中国设备工程 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 故障监控模块   交接模块   飞机维修   信息管理系统  

描述： 随着民航运输业的快速发展,各航空公司飞机数量和航线规模扩张明显,这给飞机维修行业带来很大压力。采用信息管理系统可有效提高飞机维修工作效率和安全性。本文选择飞机维修中交接与故障监控两个功能模块进行开发。根据功能需求,选择合适的开发技术,完成了上述两大模块的编程实现。本系统已投入实际应用一段时间,获得较好的反馈。反馈表示本系统基本达到了其设计目的,方便了人员使用,提高了一线工作效率和飞机维修工作的安全性。

中国国际航空股份有限公司航班生产管理信息系统的研究

作者： 张迅   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 浏览器   航班管理   信息管理系统   服务器   航空公司  

描述： Internet/Intranet出现以后，以WWW技术为主流的信息服务系统迅速发展，由于信息系统用户的广泛性，决定了客户端必须使用通用的跨平台软件，WWW浏览器为信息服务系统提供了良好条件，该系统采用B/S的体系结构，具有易于操作、客户机的软件安装简单以及便于维护等特点

Research on the Integration of Enterprise Information Systems in Aircraft Industry

作者： Natalia   Goretckaia   来源： 上海交通大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 信息流   业务流程   生产   集成   信息管理系统  

描述： Research on the Integration of Enterprise Information Systems in Aircraft Industry

中国国际航空公司CRM应用研究

作者： 陈米   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   应用研究   中国国际航空公司  

描述： 随着中国社会经济的发展，我国民航运输已从卖方市场转为买方市场，在国内，随着铁路提速和全国公路网的日益完善，不同运输方式间的竞争日益加剧。加入WTO，民航运输企业将在多个领域与国外同行面临激烈竞争。航空公司间的价格大战持续几年，最终导致了全行业的亏损。在这样的大背景下，2002年国务院实行了民航体制改革，重组现有的国内民航运输企业，成立三大航空集团公司。业内人士预计此次重组对航空业的竞争方式转换将会产生根本性影响。国航如何才能在竞争中胜出? 由于航空产品同质化特征非常明显，客户资源成了航空公司最短缺的资源，谁拥有的客户资源多，谁的核心竞争力就更强，本文从营销业务的角度探索国航通过建立客户关系管理系统(CRM)来增强核心竞争力的途径。全文从国航面临的竞争压力分析入手，探讨了CRM在美国航空公司的应用、在国航实施的基础与可行性，最后提出了国航CRM的应用规划、CRM系统功能及系统建设，并对CRM的实施困难与对策做了一定分析。国航CRM的应用规划是文章的重点，在这一部分中，作者详细论述了国航应如何进行自己的关系管理和流程管理，尤其是运用BPR的思想，对国航的营销、销售、服务流程变革提出了方案。

基于数据挖掘的航空货运客户价值研究

作者： 唐小卫   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   航空货运   客户价值   数据挖掘  

描述： 随着中国加入 WTO,我国航空货运企业将面临更多国外优秀企业的挑战。国内航空公司要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须加快企业信息化建设的步伐来提高企业的核心竞争力。 客户关系管理(CRM)就是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种解决方案,是当前企业管理的热点问题。为了提高客户满意度,进而提高利润水平,企业必须完整掌握客户信息,而且企业对客户关系管理的重视不能仅停留在概念上,还需要重视客户关系管理的核心——客户价值研究。客户关系管理效用的实现很大程度上取决于能否对企业的客户价值进行透彻分析。对企业客户价值的研究必须分析企业日益增长的数据,如何从这些海量数据中得出有价值的信息就需要利用数据挖掘技术。因此本文将客户关系管理、客户价值和数据挖掘技术三者结合起来进行研究,旨在进一步提高航空货运企业客户关系管理的应用水平。 本文主要做了以下几个方面的研究工作:一是分析了航空货运客户的分类以及各类客户的特点,重点研究了航空货运客户的生命周期价值和在此基础上展开的客户价值管理,提出航空货运客户生命周期价值的计算公式;二是介绍了数据挖掘技术产生的背景、概念,分析了几种典型的数据挖掘技术以及数据挖掘和数据仓库之间的关系;最后着重研究如何利用决策树、K-平均值等典型数据挖掘技术在航空货运客户价值研究中的具体应用。

基于客户关系管理的航空公司营销管理研究

作者： 郭俊鹏   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   营销管理   ID3算法  

描述： 随着我国市场经济发展深化,传统的营销方式已经不能满足企业在市场中的竞争,新的营销理念不断涌现,使得营销的核心从产品转变为客户。客户作为企业的利润来源,要求企业不断的认识、发现、开发和满足顾客的需要,与顾客建立一种稳定的客户关系,而客户关系管理系统则能够通过有效地使用客户信息,培养与客户的良好关系,实现客户价值和企业收益的最大化。 本文在研究营销管理理论和客户关系管理(CRM)的基础上,针对研究对象—A航空公司的营销管理现状,提出了实施CRM系统是有效的提高和改进营销管理中所面临问题的重要途径和方法。通过对A航空公司客户关系管理中客户细分的研究,提出了基于ID3算法的二次客户细分方法,全面和系统的实现了A航空公司的客户细分。通过分析A航空公司对CRM系统的需求,选择了原型法与结构化方法相结合的开发方法和B/S结构与C/S结构相结合的开发模式,并对系统进行了业务流程分析、结构设计和过程设计。在系统开发的基础上,对系统中的几个重要和典型的功能模块进行了详细的分析和论述,在软件界面和代码两个方面重点讨论了基于ID3算法的二次客户细分方法的软件实观。最后,闸述了对系统的测试方法和过程。

电子商务环境下南方航空集团客户关系管理研究

作者： 付轶君   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   航空公司业   电子商务  

描述： 南方航空集团是我国三大航空集团之一，在行业内较早开展客户关系管理以及电子商务的实践，在行业内处于领先地位。南方航空集团在新的竞争势态下，如何在电子商务环境下进一步完善客户关系管理，利用电子商务手段将市场份额的优势转化为可量化的顾客价值优势，是其战略转型的战略目标。对电子商务环境下南方航空集团客户关系管理开展研究，不仅在理论上而且在实践上都具有重要的意义。 本文从理论上阐述了电子商务环境下CRM理论完善和发展过程，完善了航空公司业CRM战略框架，系统地总结了电子商务环境下航空业CRM实践中出现的若干新特性。本文在对南方航空集团ECRM战略实施现状进行描述的基础上，从市场细分、客户表现、顾客份额、特定客户群相关性等多个层面进行了多角度的数量分析。本文还从战略战术层面剖析了电子商务环境下南方航空集团CRM战略实施中存在的问题，并据此拟定了应对策略。 本文的意义在于：在传统CRM理论基础上，完善了航空企业ECRM理论体系和战略逻辑框架，讨论了电子商务环境下航空公司实施CRM战略的措施，相信可为行业其他航空公司或其它“以客户为中心”的企业提供参考和借鉴。