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- 海南航空公司机构客户管理系统的设计与实施
- 作者： 党悦 来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户管理管理 航空公司 机构客户 信息管理系统
- 描述： 随着航空业市场竞争的加剧，航空公司通过运输价格的差别来创造企业竞争优势变得越来越困难。市场的主动权让给了客户，客户在市场中的主导地位得以确立。航空公司只有赢得日益稀缺的客户资源才能赢得市场，得以生存和发展。要赢得客户，不仅要重视，更要满足客户个性化和多样化的需求。 信息技术的发展使得客户关系管理成为航空公司发展的重要标志，通过建立客户关系管理信息系统，分析和管理系统中存储的客户基本资料和数据，挖掘客户资源、发现潜在的客户需求、建立以客户为中心的经营模式。 论文以客户关系管理理论为基础，论述了客户关系管理在国外航空公司的应用情况和特点，分析了客户关系管理在国内航空运输企业实施的可行性和必要性。并结合实际背景项目，海南航空公司建立客户关系管理的重要分支系统-机构客户管理系统，完成需求初始，分析、设计并实现了海南航空公司机构客户管理系统。 该系统旨在为海南航空公司的机构客户业务的管理、营销、销售和服务部门提供了统一的业务操作平台，横向整合航空公司机构客户的服务流程，保障对机构客户的无缝隙、个性化的服务，最大限度地提高客户的满意度和忠诚度。同时，通过对客户数据和资料的采集、存储、处理和分析，及时发现客户的需求，强化航空公司对市场的快速反应能力，为市场决策提供有力的支持。
- 海南航空公司机构客户信息管理系统设计与实施
- 作者： 党悦 来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 机构客户 信息管理系统 客户关系管理
- 描述： 随着航空业市场竞争的加剧,航空公司通过运输价格的差别来创造企业竞争优势变得越来越困难。市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。航空公司只有赢得日益稀缺的客户资源才能赢得市场,得以生存和发展。要赢得客户,不仅要重视,更要满足客户个性化和多样化的需求。信息技术的发展使得客户关系管理成为航空公司发展的重要标志,通过建立客户关系管理信息系统,分析和管理系统中存储的客户基本资料和数据,挖掘客户资源、发现潜在的客户需求、建立以客户为中心的经营模式。论文以客户关系管理理论为基础,论述了客户关系管理在国外航空公司的应用情况和特点,分析了客户关系管理在国内航空运输企业实施的可行性和必要性。并结合实际背景项目,海南航空公司建立客户关系管理的重要分支系统-机构客户管理系统,完成需求初始,分析、设计并实现了海南航空公司机构客户管理系统。该系统旨在为海南航空公司的机构客户业务的管理、营销、销售和服务部门提供了统一的业务操作平台,横向整合航空公司机构客户的服务流程,保障对机构客户的无缝隙、个性化的服务,最大限度地提高客户的满意度和忠诚度。同时,通过对客户数据和资料的采集、存储、处理和分析,及...
- 基于多维数据分析的民航旅客价值计算
- 作者： 党悦 曹卫东 王硕 来源： 计算机与数字工程 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 价值算法 数据模型 OLAP ETL 多维度数据分析
- 描述： 高价值、高贡献率的高端旅客对于航空公司提高盈利能力起到了重要作用,加强对高端旅客的洞察和细分能力,提升对旅客的营销、服务和保障水平是民航业面临的重要课题。论文结合国内民航旅客价值计算的实际案例,通过综合运用数据抽取转换加载技术(ETL)、联机分析技术(OLAP)和多维度数据分析和建模技术,搭建了民航旅客价值建模和计算的系统架构,阐述了民航旅客数据处理和旅客价值模型构建的处理过程和旅客价值算法。实验结果表明,确立多维旅客价值模型和算法,为筛选高端旅客,动态计算旅客价值提供了便捷可行的方法,对应用实践具有重要的指导意义。