基于知识服务的航空工业情报档案工作研究

作者： 李晓莉   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空工业　　情报档案　　知识服务  

描述： 服务的航空工业情报档案工作应从工作体制、信息资源、服务模式和服务平台四个方面着手进行研究与建设，进一步提升服务水平，促进航空工业情报档案事业的可持续发展。主要研究内容包括： (1)基于知识服务

航空餐饮服务业经营策略之个案研究

作者： 崔家栋   来源： 国立台湾科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空餐饮服务业　　核心竞争力　　白地策略  

描述： 本文以個案研究法探討該空廚業者自1996年起迄今，如何利用企業核心資源繼續在航膳市場中穩定發展，並進一步在團膳市場開創另一片商機之白地策略。研究結果指出，個案公司過去15年來的經營發展，其逐漸養成了自己的核心資源，也成為企業重要的核心競爭力，讓公司得以在空廚業界穩坐龍頭，同時也能快速因應環境變遷帶領企業朝地面餐飲市場發展，以下是公司長期以來所建立的核心競爭力： 200位專業廚師之團隊、ISO22000之國際認證、空廚產業特許保護、制度化的經營管理、保稅倉庫自主管理權。個案公司不斷地透過各種訓練和交流計畫來充實並提升其核心人才的技能，以確保其競爭優勢能具持續性，同時藉由知識管理資料庫的建立，加上資訊系統的相輔相成，將企業的知識分享、交流，提升作業效率及員工專業技能。個案公司透過白地策略之四格商業模式架構，來醞釀現階段的新商業模式。為達新的顧客價值主張，即透過對顧客直接的銷售，提供航空餐飲之高衛生安全及品質標準的產品給一般地面餐飲市場消費者，享受低成本、高品質及美味可口的餐飲服務。公司透過其關鍵資源：200位專業廚師、 ISO22000國際認證、高水準的空廚廠房及設備，及關鍵流程：藉由專業廚師的能力進行食材替代及充分運用、透過現有廠房及設備，利用生產航空餐飲之剩餘產能，從事其他地面餐飲服務的產出的支援；並配合三個利潤公式：價格品質兼顧、低額外投入成本及高資源使用率來執行。公司在透過其企業核心資源有效運用下，形成公司強大的核心競爭力。同時發展藉由白地策略，一步步朝地面餐飲市場發展。此外，二岸直航後，整體因兩岸直航所帶來的營收為公司創造了另一線航膳市場生機，也使公司在朝地面餐飲市場白地發展之際，得以鞏固其原有航膳市場發展。

问题管理在航空结算公司IT服务管理中的应用

作者： 于杨   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： IT服务管理　　信息技术基础架构库　　问题管理　　航空结算公司  

描述： 中国航空结算有限责任公司(以下简称结算公司)是一家专门为航空公司提供结算服务的IT服务企业,国内市场占有率90％以上。但是,随着世界经济环境的剧烈变化和航空业竞争的加剧,各航空公司开始调整战略

航空结算公司IT服务管理流程指标量化研究

作者： 胡楠   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： IT服务管理　　层次分析法　　航空结算公司　　指标量化评估　　流程管理  

描述： 当今的IT技术飞速发展，企业中的IT系统越来越复杂，为了保障IT系统的正常运行，满足业务需要，提高IT服务水平，越来越多的IT企业正在或已经实施了IT服务管理流程。而流程是否得到强制实施，流程是否

航空公司服务质量评价体系构建及应用研究

作者： 李春梅   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　评价体系　　对策  

描述： 随着服务经济社会的形成，服务业正面临着巨大的竞争压力，对服务和服务管理的各项理论和实践的研究正越来越被人们所关注。随着经济全球化的发展及中国与世界各国经济融合的不断深入，我国的航空公司不仅面临国内

航空客运服务在体验经济时代中的策划

作者： 范晓蕾   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 体验经济　　航空客运服务　　策划  

描述： 阐述体验经济理论的同时，将理论与航空客运服务实践结合起来，从航空客运服务提供商、客运服务人员和乘客三个方面着手，将体验经济在构成航空客运的三个组成部分加以剖析，提出自己的策划理念和观点，为国内航空

委外服务之稽核决策分析－以航空公司为例

作者： 施莹焄   来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 稽核决策　　委外关系  

描述： 面臨高營運成本及石油價格不停的上漲，對於航空業的衝擊十分的大。在競爭激烈與複雜的產業環境中，為了節省營運成本並維持組織運作的效率，故必須逐步走向代理經營，然而在委外服務的模式下，如何確保服務品質能維持原來的標準，即為本研究所專注的議題。本研究設計牽涉到航空公司（主理人）與委外廠商間（代理人）的代理問題，航空公司與委外廠商間存在資訊不對稱之關係，即航空公司應如何設計一套有效的服務品質稽核制度，以及有效的罰金制度，以確保委外服務廠商可以維持航空公司既有的服務品質，避免因委外而導致顧客流失。簡單歸納本研究所得之主要結論如下：(一) 航空公司之最適稽核決策當為了激勵委外廠商提供高品質服務時，在其他條件相同下，隨著稽核成本的提高，航空公司將逐漸降低對委外廠商的稽核機率。（二）委外廠商之最適提供服務品質決策隨著航空公司稽核成本的提高，將從願意主動提供高品質服務，轉為願意承擔風險提供低品質之服務，乃至最後無論結果會產生高、低顧客抱怨次數，委外廠商均提供低品質之服務。

品牌战略在航空业服务营销中的应用研究

作者： 栾威   来源： 中国地质大学(武汉) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 品牌战略　　服务营销　　航空公司　　市场经济  

描述： 切合实际。因为，现代的科学技术水平使同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度。对消费者来说，在商品品质趋同，价格相差无几的情况下，企业能够增加“让渡价值”的只能是周到、实在、方便的服务。因此，服务

航空企业知识管理系统构建与服务研究

作者： 李扬   来源： 武汉大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 知识管理系统　　航空企业　　产品与服务  

描述： 领域至今仍处于理论研究阶段。本文提出航空企业知识管理系统的可能构建方法、开展航空企业知识管理系统产品与服务研究，能够为航空企业领域知识管理的实现提供有力支撑。 本文首先对航空企业的知识管理与知识管理

面向航空专网的信息服务系统的设计与实现

作者： 沈娜娜   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 信息服务　　ITIL　　.NET  

描述： 目前，我国的航空工业还没有一套适用于整个行业的IT服务管理标准，完全照搬国际标准又难免水土不服，无法适用我国航空行业的实际情况。因此，本论文的主要研究目标就是学习国内外IT服务管理的经验和模型，出台