航空物流企业顾客满意度测评体系研究

作者： 任伟斐   来源： 贵州财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物流企业　　顾客满意度　　测评体系　　改进措施  

描述： 航空物流的深度与广度是展现国家物流水平乃至经济实力的重要标识。据统计,近几年来,我国的航空物流总额每年的增长速度在25%以上,对国民经济的贡献率也在不断的增加,航空物流产业正在快速的发展,是竞争激烈的发展阶段,航空物流俨然已经成为我国物流产业的不可或缺且越来越重要的组成部分。随着现代人们生活水平及生活质量的不断提高,顾客越来越多使用航空物流服务,同时对航空物流的期望程度也越来越高,航空物流企业的不断增多也使得人们选择的空间越来越大。因此,如何通过给顾客提高优质的物流服务取得顾客信任,增加顾客满意,获得顾客忠诚,从而在竞争激烈的市场环境下站稳脚跟,长久可持续发展是航空物流企业关注的重点。本文在对前人关于顾客满意度总结的基础之上,针对航空物流企业的行业特点,建立了航空物流企业顾客满意度指数模型(AACSI)。第一章为绪论,对本文的研究背景、意义、文献综述、研究内容等做了阐述。第二章研究的理论基础。在大量阅读国内外文献的基础上,对航空物流企业的定义、顾客满意、顾客满意度、顾客满意度的指数模型、顾客满意度的评价方法进行有效的归纳与整理。第三章分析航空物流企业的市场特性。全面系统的对航空物流企业的业务流程、市场特性、顾客满意度特性、影响顾客满意度的关键因素、航空物流企业顾客满意度研究的重要性进行分析。第四章构建航空物流企业顾客满意度测评体系。在上述研究的基础上,结合顾客满意度理论和航空物流企业的特点,提出航空物流企业结构变量、观测变量分析及模型的构建,问卷调查及顾客满意度计算方法。第五章对顺丰航空有限公司进行实证研究。对顺丰航空有限公司的现状进行分析,应用上述构建的航空物流企业测评体系对其进行测评,包括问卷调查、数据收集、潜在变量和观测变量的测量及顾客满意度的计算,根据计算的结果进行顾客满意度的分析,提出从构建具有市场竞争力的价格体系、加强信息化建设、形成“顾客满意至上”的企业文化、提高企业员工整体素质、树立全员的顾客满意观、实时监测顾客满意度,实现顾客忠诚等方面提高顾客满意度。第六章总结本论文,提出本文的研究结论和进一步研究的方向。

贵州航空产业集群及国际化研究

作者： 郭雨浓   来源： 贵州财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 产业集群　　航空产业　　国际化　　贵州  

描述： 航空产业集群已经成为21世纪一个国家或地区经济融合到国际经济竞争的重要方式，航空产业集群国际化作为一种参与国际竞争的新形式，通过国际合作与竞争，实现国际国内要素资源的优化配置和双向流动，航空产业发展已经融入到全球经济范畴，促进航空产业集群的蓬勃发展，已经成为增进我国国际竞争力的必然选择。本文首先总结了国内外航空产业集群及其国际化相关的理论研究，分析和总结了现有的结论与存在的不足，并以此作为研究出发点，对航空产业集群国际化的涵义作了进一步辨析和界定。同时对国内外航空产业集群发展现状做了简单的了解，以便于更好地把握贵州航空产业集群国际化的研究。在此基础上，以贵州航空产业集群为研究对象，通过SWOT分析法对贵州航空产业集群进行了综合评价，然后通过市场国际化、资源配置国际化、中介组织国际往来三个方面分析了贵州航空产业集群国际化的现状，得出贵州航空产业集群现阶段以外向国际化为主、内向国际化为辅,主要采取产品出口与引进资本、核心技术等相结合的方式。最后从贵州航空产业集群国际化存在的问题出发，结合贵州的实际情况，从企业和政府双方而采取相应的对策措施促进贵州航空产业集群国际化的提升。

A航空公司战略成本管理研究

作者： 潘芳   来源： 贵州财经大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： A航空   战略成本管理   价值链  

描述： A航空公司战略成本管理研究

C航空公司机务维修人员流失问题及对策研究

作者： 赵雯   来源： 贵州财经大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 解决对策   机务维修   人员流失   C航空公司  

描述： C航空公司机务维修人员流失问题及对策研究

NH航空公司发展战略研究

作者： 梁宇轩   来源： 贵州财经大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略   SWOT矩阵   NH航空公司  

描述： NH航空公司发展战略研究

GZ航空物流公司员工绩效管理体系研究

作者： 王天禹   来源： 贵州财经大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 绩效管理   绩效考核   航空物流  

描述： GZ航空物流公司员工绩效管理体系研究

DC航空公司发展战略研究

作者： 冯硕   来源： 贵州财经大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： DC航空公司   民航业   企业发展战略  

描述： DC航空公司发展战略研究

XX航空公司飞机融资租赁风险管理研究

作者： 戴善彪   来源： 贵州财经大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 风险管理   飞机融资租赁   航空公司  

描述： XX航空公司飞机融资租赁风险管理研究

航空公司客户分类及流失预测

作者： 申玉伟   来源： 贵州财经大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： means   随机森林   梯度提升树   客户分类   k   流失预测   logistic回归  

描述： 航空公司客户分类及流失预测

价值链视角下民航运输业成本管理研究

作者： 秦世煜   来源： 贵州财经大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 成本管理   价值链   民航运输业  

描述： 价值链视角下民航运输业成本管理研究