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梁宇轩
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2021
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按来源分组
税务与经济
(1)
贵州财经大学
(1)
关键词
NH航空公司发展战略研究
作者:
梁宇轩
来源:
贵州财经大学
年份:
2021
文献类型 :
学位论文
关键词:
发展战略
SWOT矩阵
NH航空公司
描述:
NH航空公司发展战略研究
顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响
作者:
梁宇轩
杨宇帆
刘容
来源:
税务与经济
年份:
2017
文献类型 :
期刊
关键词:
顾客满意
航空服务
顾客忠诚
顾客体验
描述:
顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。
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