规范票务服务 守护旅客权益

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 直销渠道   行业信誉   销售代理   市场化发展   消费陷阱   国内航空公司   退改   南航   客票   销售平台  

描述： 民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中，提高票务服务水平，特别是规范客票销售和退改签服务，是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。中国民航长期以来高度重视提升服务品质，为给旅客提供规范高效的机票销售、退改签服

全文：民航票务服务是民航服务的重要组成部分。在民航持续为旅客提供真情服务的过程中，提高票务服务水平，特别是规范客票销售和退改签服务，是民航提升服务质量、实现高质量发展的必然要求。中国民航长期以来高度重视提升服务品质，为给旅客提供规范高效的机票销售、退改签服

民航局出新规改进票务服务工作

作者： 记者   吴丹   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内航线   收费标准   销售代理   质量体系建设   消费者权益   国内运输   额外费用   退改   销售渠道   客票  

描述： 本报讯　记者吴丹报道：为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》），对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。此前，民航票务服务一?

全文：本报讯　记者吴丹报道：为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法权益，民航局近日发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》），对航空公司、OTA平台（在线旅行社平台）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。此前，民航票务服务一?

南方航空公司客运服务营销策略探究

作者： 李申申   来源： 现代营销(下旬刊) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务营销组合策略   市场定位   南方航空公司   服务营销环境  

描述： 现今我国航空运输业发展势头良好,但也伴随着旅客满意度低,忠诚度低等问题。本文以南方航空公司作为研究对象,分析其服务营销环境,并对其进行市场细分,做好市场定位,同时根据服务营销组合策略提出充分利用二维码、寻找首航乘客等等相应建议,以期提高南方航空公司的竞争力,并对其他航空企业提供借鉴。

厦门航空客运服务质量影响因素评价与分析——基于因子和聚类分析模型

作者： 李国栋   朱新华   魏亚琦   来源： 经济研究导刊 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量   因子分析   厦门航空   聚类分析  

描述： 开始出现重要的市场变化,唯有提高服务质量才能够有效地应对市场经济环境的变化。以厦门航空作为个案进行研究和分析,以运输总周转量和客运量作为指标,运用因子和聚类分析模型,对厦门航空客运服务质量的影响因素进行评价与分析,并在此基础上提出一些发展策略与建议。

全球民航旅客运输服务及市场营销发展变革分析

作者： 李明业   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 市场营销   值机   出行方式   低成本航空   机票预订   航空客运   旅客运输   分销模式   航空运输业   航空旅客  

描述： 各个领域,网络正在改变着人们的生活。互联网带来的技术革命,在对航空旅客运输服务带来深远影响的同时,也对当前航企的营销模式带来巨大的变革。一、全球民航旅客运输服务的发展历程

航空客运需求加速增长

作者： 记者   徐惠喜   来源： 经济日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 年平均增长率   国际航协   同比   航空旅行   数据显示   月份   经济增长   航空客运   投入增加   全球航空  

描述： 本报讯 记者徐惠喜报道：国际航协最新发布的全球航空定期运输数据显示，今年3月份全球航空客运需求同比增长9.5%，为过去12个月以来最快增速。同期，按照可用座公里计算的全球航空运力增长6.4%，载客率提升2.3个百分点，达到82.4%的历史纪录。国际航协理事长兼首席执行官

全文：本报讯 记者徐惠喜报道：国际航协最新发布的全球航空定期运输数据显示，今年3月份全球航空客运需求同比增长9.5%，为过去12个月以来最快增速。同期，按照可用座公里计算的全球航空运力增长6.4%，载客率提升2.3个百分点，达到82.4%的历史纪录。国际航协理事长兼首席执行官

基于后悔理论的航空客运舱位控制分析

作者： 任芹玉   来源： 决策探索(中) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 后悔理论   收益管理   航空客运   舱位控制  

描述： 舱位控制是航空客运收益管理中的一个核心问题,舱位控制分析可以较好地提高航空客运的收益。文章放弃传统舱位管理问题关于决策主体是"完全理性人"的假定,同时引入考虑后悔的无选择效用函数,构建基于后悔理论的舱位控制模型,并进行实证分析,确认了其实际有效性。

航空客舱服务

作者： 杨凯   来源： 北京邮电大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书

描述： 本书为职业学校民用航空服务专业的必修课程教材。主要内容为客舱的各项服务知识与技能，包括对客舱乘务员的基本要求、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责、民航客舱服务操作、客舱安全管理

试论航空服务礼仪及个性化服务

作者： 徐佳梦   来源： 农家参谋 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 礼仪   个性化   空乘服务   特点  

描述： 航空服务既是空乘人员在飞机上对待顾客的一种礼貌性行为,也是一种在工作中应遵循的行为准则,更是航空公司对外展示自己形象的最好方式,航空服务发展至今已有几十年历史了,而在不断的优化中,其服务质量也是在

航空旅客运输实用法律手册

作者： 中国民航科普基金会   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－旅客运输－法规－中国－手册  

描述： 近年来，民用航空业迅速发展，选择乘坐飞机出行的人数也越来越多，随之而来的，是一些在乘坐飞机过程中出现的问题频现媒体报道，而《航空旅客运输实用法律手册》一书能够很好地普及航空旅客运输过程中的相关