厦门航空客运服务质量影响因素评价与分析——基于因子和聚类分析模型

【类型】期刊

【作者】李国栋 朱新华 魏亚琦  

【刊名】经济研究导刊

【关键词】 服务质量,因子分析,厦门航空,聚类分析

【摘要】航空运输在运输行业中扮演着重要的角色,极大地方便了人们的出行,使得航空客运领域面临着巨大的市场需求,大大地提高了航空企业的经济效益。然而由于国内外宏观和微观经济环境的变化,中国航空客运市场的经营市场开始出现重要的市场变化,唯有提高服务质量才能够有效地应对市场经济环境的变化。以厦门航空作为个案进行研究和分析,以运输总周转量和客运量作为指标,运用因子和聚类分析模型,对厦门航空客运服务质量的影响因素进行评价与分析,并在此基础上提出一些发展策略与建议。

【年份】2018

【作者单位】中国民航大学;

【期号】25

【页码】171-174

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