航空服务专业建设的思考

作者： 赵志华   来源： 物流工程与管理 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务　　建设  

描述： 文中通过分析我国民航业的现状与发展以及航空服务专业人才的社会需求,结合北京轻工技师学院办学条件,具体提出了七个方面的专业建设思考。在此基础上,为学院航空服务专业建设实践提供参考。

公务航空服务创新研究

作者： 唐诗琦   来源： 交通企业管理 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空运输　　公务航空　　驱动力模型　　服务创新流程　　金鹿公务  

描述： 民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业。民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要。公务航空作为民航的重要组成部分

浅谈大韩航空的服务理念

作者： 张婷婷   黄杰   来源： 全文版(工程技术) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中服务　　服务理念　　服务质量  

描述： 空中服务作为高品质服务的代表，无论软件（服务质量，服务人员素质等）或硬件（航空器材，客舱环境等）方面都需要与时俱进，达成新的目标以适应今时今日的服务环境与市场。如今，比较和学习同是亚洲航空公司，国内

航空服务公司客户服务信息系统

作者： 仉琦   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理信息系统   银行接口   航空服务   信息管理系统   呼叫中心   软件工程  

描述： 随着航空服务公司竞争的日益激烈，如何提高服务质量，开发新的服务项目，提高自身在行业内的竞争优势，成为许多航空服务公司面临的首要任务。正是在这样的背景下，沈阳北方七星公司提出要在已有的呼叫中心(CallCenter)硬件平台基础上，开发一套完善的管理信息系统(M

航空服务手语教程

作者： 林嘉敏   马丽莉   彭飞扬   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2016 文献类型 ： 图书

描述： 航空服务手语教程

民用航空服务与操作

作者： 周为民   杨桂芹   来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书

描述： 本书把航空公司机上服务理念、服务精神、服务产品、服务技巧、正常服务、特殊服务、心理服务、服务工作四个阶段做了详细介绍。

航空服务日语口语

作者： 杨帆   来源： 西安：西北工业大学出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 口语   民用航空   日语   中等专业学校   教材  

描述： 本书是中等职业学校教材，主要内容包括公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语等，详细介绍了航空服务日语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书也可供有关人员参考学习，还可以作为上岗人员的参考书。

航空服务人员形体训练

作者： 魏全斌   朱毅盛   刘忠   来源： 成都：四川教育出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书

描述： 航空服务人员形体训练

航空货运服务链管理

作者： 邹建军   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2006 文献类型 ： 图书 关键词： 货物运输)   航空运输   航空运输(学科:   货物运输  

描述： 本书介绍了航空货运服务链管理发展环境、传统航空货运服务企业的战略转型、航空货运服务链再造与资源整合、航空货运服务链信息管理与运营效率的提高等七章内容。

航空服务口语交际与播音技艺

作者： 魏全斌   刘桦   刘忠   蒋有明   卞鲁萍   来源： 成都：四川教育出版社 年份： 2011 文献类型 ： 图书 关键词： 口语   民用航空   职业教育   语言艺术   播音   教材   旅客运输   商业服务  

描述： 航空服务口语交际与播音技艺