浅谈大韩航空的服务理念

【类型】期刊

【作者】张婷婷 黄杰 

【刊名】全文版(工程技术)

【关键词】 空中服务 服务理念 服务质量

【摘要】空中服务作为高品质服务的代表，无论软件（服务质量，服务人员素质等）或硬件（航空器材，客舱环境等）方面都需要与时俱进，达成新的目标以适应今时今日的服务环境与市场。如今，比较和学习同是亚洲航空公司，国内航空公司各项“硬件”已经逐渐达到了世界先进水平。本文从科学管理的角度出发，比较现状，分析原因，提出建议，并以大韩航空为例子进行分析，目的在于提高民航运输企业的服务工作质量水平，从而为今后创造和铸造航空公司的品牌效应并最终为航空公司带来实质性效益。

【年份】2016

【作者单位】无锡南洋职业技术学院；江南大学法学院

【期号】第5期

【页码】308

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