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- 基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议
- 作者： 林嘉敏 来源： 内江科技 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客需求 民航服务
- 描述： 随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。
- 基于提升航空服务能力的手语教学重构
- 作者： 林嘉敏 来源： 中国民航飞行学院学报 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 手语课程 航空服务 教学重构
- 描述： 随着我国民航业服务质量的提升,企业对航空服务人员的服务技能要求不断提高。我国多家院校的航空服务岗位群专业开设了手语课程,以提升学生的核心能力及专业技能,适应岗位需求。基于民航岗位的手语训练课程应该紧贴行业,以真实性、应用性为目标,建立符合岗位需求的教学体系。
- 基于民航人工智能应用的人才培养改革建议
- 作者： 林嘉敏 来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 工作过程导向 人才培养改革 民航人工智能
- 描述： 人工智能的浪潮席卷而来,改变着人类既有的生产和生活方式。随着人工智能在民航中的广泛使用,多个民航服务岗位的工作内容和工作流程发生了变化。新产品、新业态、新模式甚至新思想不断涌现,给人才培养的转型和进一步发展创造了难得的机遇。根据行业和岗位的变化,作为民航院校,应该与时俱进,及时分析人工智能对岗位需求的影响,调整甚至重构人才培养方案,以适应人工智能对行业的影响。本文通过分析人才培养的理论依据,针对人工智能对民航相关岗位的影响,提出了几个建议,以适应人工智能对民航岗位的影响。
- 航空服务手语教程
- 作者： 林嘉敏 马丽莉 彭飞扬 来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2016 文献类型 ： 图书
- 描述： 航空服务手语教程