高校后勤服务外包存在的问题与对策研究

作者： 周炎   来源： 江西师范大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 高校   后勤服务外包   改革  

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A航空广州中转枢纽客运服务效率研究

作者： 李响   来源： 广东工业大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： A航空   影响因素   服务效率   中转枢纽  

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面向服务动态更新与负载平衡调度的数据平面架构的研究

作者： 张艳秋   来源： 东南大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 数据平面   矢量报文处理器   服务动态更新   负载均衡调度  

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厦门航空公司服务质量研究

作者： 李园   来源： 厦门大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   厦门航空   提升  

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K航空公司的服务满意度调查研究

作者： 刘春蕾   来源： 云南大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 测评   质量提升   服务满意度   航空公司  

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低成本航空公司与全服务航空公司服务满意度与再搭乘意愿之研究

作者： 巫鸿满   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 全服务航空公司　　低成本航空公司　　服务重视度/满意度　　重要表现分析法(IPA)  

描述： 隨著政府開放天空，往返國際的航班增加許多，然而近年來隨著人工成本、原油價格不斷的提升造成機票價格提昇，因此在歐美行之有年的低成本航空公司(Low Cost Carrier; LCC)加入我國航空市場。而目前在我國鮮少有實證研究比較搭乘低成本航空公司旅客與全服務航空公司(Full Service Carrier; FSC)服務重視度/滿意度與再搭乘意願之關係。有鑑於此，本研究即以搭成二種不同航空公司的旅客為研究對象以了解旅客對於提供不同服務之航空公司其服務重視度/滿意度與再搭乘意願之相關係。研究方法採用現地調查方式於中華民國桃園國際機場第一、第二航廈發放問卷共計有200份有效問卷。利用平均數對航空公司五大服務構面進行分析，依序為訂位程序服務、地勤服務、空服服務、內艙服務及抵達服務；運用重要表現分析法(IPA)理論瞭解旅客對於業者提供五大服務構面重視度與滿意度。研究結果顯示不同背景的旅客對於五大服務構面有顯著的差異。低成本航空公司與全服務航空公司在空服/內艙服務重視度與內艙服務滿意度有顯著的差異，另外二者於再次搭乘、推薦親友及搭乘航空公司其他航線與服務滿意度五大構面有顯著的相關。內艙服務的好與否對於低成本航空公司與全服務航空公司的旅客是否願意再次搭乘具有參考作用，因此本研究建議業者應加強符合旅客期待的內艙服務，將可獲得旅客的共嗚而建立旅客的忠誠度。

中国南方航空股份有限公司的服务营销策略研究

作者： 刘颖竑   来源： 暨南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   南航   航空公司  

描述： 近年来,不少学者和企业家都认识到服务营销对于实现顾客满意和忠诚以及企业长期发展和形成竞争优势至关重要,先后提出许多关于服务营销的理论和观念。航空公司作为服务型企业,其产品就是为消费者提供运输服务

中国国际航空公司大客户服务营销策略优化的研究

作者： 罗刚   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 大客户关系发展模型　　大客户服务营销　　航空公司大客户服务营销策略  

描述： 现在客户的需求越来越高,而且呈现多样化趋势,以致任何供应商都不能满足市场上所有客户的全部要求。但每一个客户对航空公司的贡献率是不同的。哪些是航空公司真正贡献的大客户呢? 著名的“二八定律”告诉我们,企业的主要收入和利润来自于占全体客户比较少的客户在民航业也不例外。在许多行业我们看到这样的现象,在很多情况下,供应商80%的营销费用花在只产生20%效益的客户群身上,而对为供应商创造了80%效益的客户却只投入了20%的营销资源。大多数供应商的促销活动往往只对那些对价格比较敏感的非忠诚客户起作用,而那些持续为供应商做贡献的老客户却没有得到相应的回馈。这样做不仅浪费了宝贵的营销资源,而且极大地损害了老客户的满意度和忠诚度,长期下去就会侵蚀供应商的市场基础,使供应商失去对未来市场的竞争优势。所以大客户不仅指客户规模或实力的大小,更指对供应商所做的贡献而言,如果某一客户在供应商所有销售的利润中所占的比例较大,尽管客户规模不如其他客户,对该供应商来说,他也称得上是大客户。对于航空公司来讲也是如此,正确的识别大客户显得至关重要。 本论文首先描述了国际与国内民用航空市场的现状与发展趋势,简要...

山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究

作者： 苏中民   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 山东航空公司   客户服务   客户  

描述： 本文力求抓住客户服务这个焦点问题，通过科学调查、搜集数据，剖析山航目前的客户服务现状及存在问题，在此几次基础上运用先进的营销理论和管理理念，并结合工作实际，对山航的客户服务战略进行研究。 　　运用先进的管理理论和方法，结合作者的工作和研究，分析了

山东航空公司服务质量现状及发展战略研究

作者： 沙永全   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略   服务质量   管理质量   航空运输企业  

描述： 山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客户满意度的高低决定着山航能否实现可持续发展,是判断山航是否拥有核心竞争力的关键因素.因此,