山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究

【类型】学位论文

【作者】苏中民 

【关键词】 山东航空公司,客户服务,客户

【摘要】本文力求抓住客户服务这个焦点问题，通过科学调查、搜集数据，剖析山航目前的客户服务现状及存在问题，在此几次基础上运用先进的营销理论和管理理念，并结合工作实际，对山航的客户服务战略进行研究。 　　运用先进的管理理论和方法，结合作者的工作和研究，分析了

【学位名称】硕士

【学位授予单位】北京交通大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】张文杰

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