E航空公司服务质量评价体系研究

作者： 孙波   来源： 云南师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务质量　　评价体系  

描述： 进入二十一世纪，中国民航业面临的最大问题是缺乏差异化服务，各个航空公司普遍缺乏核心竞争力，这使得他们在面临日渐激烈的国内外航空市场上没有竞争优势，不得不采取诸如廉价机票、盲目缩减成本等低层次竞争手段

S航空公司航班延误服务应对策略

作者： 杨晓琪   来源： 兰州大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误　　服务补救　　服务文化　　延误补偿  

描述： 难以回避的社会问题。航班延误是世界性的难题,S航空公司因管理体制不健全、资源匹配不足、整体运营能力和服务能力等方面的欠缺与国内旅客对民航服务的高标准严要求形成了较大的落差,造成航班延误问题的不断升级

航空母舰医疗服务系统的仿真分析

作者： 王超   来源： 哈尔滨工程大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 大型舰船　　医疗服务　　离散事件系统　　Petri网  

描述： 大型舰船医疗服务系统的主要任务是对船员日常疾病进行医疗救治和对突发事故中的大批伤员进行紧急救护。系统中的资源配置、救治流程以及工作机制等设计是否合理将直接决定系统能否完成对伤病员及时有效的医疗救护

阿联酋航空公司服务质量管理研究

作者： 苏勒塔   来源： 对外经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量管理　　差距理论　　航空公司　　精益管理  

描述： 阿联酋航空公司服务质量管理研究

大韩航空公司服务质量改进策略研究

作者： 安涛   来源： 大连海事大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 大韩航空公司　　服务质量管理　　服务质量差距模型　　改进策略  

描述： 通过进一步投资新兴市场,扩大其在中国的市场份额,全面提升大韩航空公司在全球空运市场中的竞争力。中国航空市场竞争的日益激烈化使得各个公司开始关注服务质量来提高自己在中国的竞争力。服务质量的研究在20世纪

南方航空北方分公司服务营销策略研究

作者： 李静   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销　　策略研究　　南方航空  

描述： 服务竞争,服务是航空公司立足的根本,服务营销更是航空公司实现效益持续增长的核心动力。本文正是在这一背景下,通过对南航北方分公司现有的营销环境分析,开始对适应南航北方分公司发展的服务营销策略研究的。首先

南方航空公司客运服务营销策略研究

作者： 肖宁   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　营销策略　　服务营销　　客运  

描述： 本论文本着理论分析与工作实践相结合的宗旨,运用服务市场营销理论,立足我国航空运输市场现状和南航的实际情况,结合世界航空运输业的先进经验和发展趋势,在深入分析南航客运市场营销的优势与劣势、机会与威胁

祥鹏航空公司服务管理体系构建

作者： 张高全   来源： 大连理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务管理体系　　信息管理系统　　服务产品  

描述： 两位数的增长速度快速发展。当前我国民航运输业正处于快速发展时期，国家民航局提出了“十一五”期间，中国由“民航大国”向“民航强国”转变。但中国航空公司由于自身规模以及管理水平等原因，特别是受服务水平的制约

航空公司航班延误服务补救策略研究

作者： 舒莉   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　航班延误　　服务失误　　服务补救  

描述： 服务质量,促进企业不断发展;服务补救对于企业形象的树立和维护也是非常重要的。反之,如果服务补救措施不当,就会造成顾客的不满蔓延,必将直接影响到航空客源的减少,进一步影响到公司的可持续发展,这会使本来就处于

从传统航空货运服务向现代航空物流服务转型的研究

作者： 郭禹令   来源： 上海大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　航空物流　　供应链管理　　转型　　对策  

描述： 外的现代航空物流企业，如FedEx和UPS相比，在运营模式上存在着很多问题，在服务上还处于储运这样的低水平上，这些问题的存在严重制约着我国航空货运企业的发展，也不能适应国内经济快速发展对现代航空物流