南方航空北方分公司服务营销策略研究

【类型】学位论文

【作者】李静 

【关键词】 服务营销 策略研究 南方航空

【摘要】在我国宏观经济稳步快速增长的良好经济形势下,随着我国航空市场的不断开放,国内航空公司之间的竞争越来越激烈,如何在激烈的市场竞争中得以生存发展,是所有航空公司不得不考虑的问题。航空公司之间竞争的焦点是服务竞争,服务是航空公司立足的根本,服务营销更是航空公司实现效益持续增长的核心动力。本文正是在这一背景下,通过对南航北方分公司现有的营销环境分析,开始对适应南航北方分公司发展的服务营销策略研究的。首先,本文从市场营销的相关理论入手,介绍服务营销策略,为进一步确定南航北方分公司服务营销策略打下理论基础。其次,通过对我国目前的航空运输市场现状和南航北方分公司的实际情况进行分析,将现代市场营销理论同南航北方分公司的市场运营实践相结合,深入分析了南航北方分公司客运销售市场的内部环境、外部环境,明确了南航北方分公司所面临的机会与威胁、优势与劣势。第三,在对南航北方分公司客运销售市场进行细分和确定目标市场的基础上,制定出了符合南航北方分公司长远发展需要的服务营销策略。根据服务营销的特点,开展关系营销,提高客户满意度和客户忠诚度。探索航空公司以客户为中心的服务营销之路,使服务营销成为南航北方分公司取得竞争优势、实现效益持续增长的核心动力。为南航北方分公司正确应对国内外航空市场竞争形势,在竞争中谋求发展,提供了一些有益的借鉴。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】东北大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】丁战

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