E航空公司顾客关系营销研究

作者： 陈青松   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 转移成本   航空运输   顾客价值   顾客忠诚   关系营销  

描述： 随着经济的高速发展和科学技术更多地参与企业生产经营活动,传统的交易营销模式已经很难适应现代快速变化、竞争激烈的环境。企业需要建立一种兼顾各方利益的长期关系,由此出现了新的营销方式—关系营销。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。本文以E航空公司的内外部营销环境、竞争状况、市场特性为基础,对顾客关系营销战略在E航空公司的实施进行了系统研究。以期建立一个可行的顾客关系营销操作模式和方法,为E航空公司采取顾客关系营销战略提供参考。在对以建立和培养顾客忠诚为目的的关系营销这一有效策略的研究过程中,本文运用关系营销相关理论,通过对E航空公司实地调查,对比国内外航空公司数据,与相关人员讨论后,形成研究成果。

中国国际航空西南公司客运市场营销渠道探讨

作者： 郭燕   来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 常旅客计划   客运市场营销渠道   航空运输   顾客让渡价值   关系营销  

描述： 本文以菲利普的营销管理思想为分析的理论依据，以国航西南公司客运市场营销渠道的创建、管理作为分析的基本内容，在对航空产品特性、消费者的购买行为、顾客让渡价值和顾客关系价值分析的基础上，通过对营销渠道的选择、控制和管理而实现以客户为中心的营销渠道的优

J航空公司服务营销若干问题研究

作者： 龚晓鸿   来源： 南京理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空   服务营销   服务质量   关系营销  

描述： 。 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。本文以J航空公司为考察背景,在大量的市场调查和实践研究的基础上,指出了服务营销策略的实施对于当今国内的航空公司打造新的竞争优势的战略意义。本文首先对J航空公司

西雅航空商旅贵宾卡关系营销策略研究

作者： 李寅亮   来源： 西安工业大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 4R营销   客户关系管理   商旅服务   关系营销  

描述： 西雅航空商旅贵宾卡关系营销策略研究

航空公司善因营销影响顾客忠诚实证研究

作者： 胡雅茹   来源： 中国民航大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 善因营销   罪恶感诉求   顾客忠诚   顾客感知  

描述： 航空公司善因营销影响顾客忠诚实证研究

海南航空公司的顾客价值共创研究

作者： 刘聪   来源： 北方工业大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客价值共创   公司形象   海南航空公司   顾客忠诚  

描述： 海南航空公司的顾客价值共创研究

南方航空集团顾客资产管理与顾客关系关系战略研究

作者： 李少华   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客资产模型   航空公司业   顾客资产管理   CRM战略   顾客价值  

描述： 作为我国三大航空集团之一，南方航空集团在新的竞争势态下，如何建立基于顾客价值的核心竞争力，将市场份额的优势和国内市场上的地缘优势转化为可获取的顾客资产，是其联合重组、管理转型的战略目标。对南方航空集团顾客资产管理与顾客关系管理（CRM）战略实施开展研究，不仅在理论上而且对实践也具有重要的意义。 本文以顾客资产最大化为核心，为企业战略规划重新设计了“顾客价值?顾客资源?长期收益”的战略逻辑框架。在此基础构建了顾客资产的概念模型，并提出了航空公司业顾客资产的量化模型。本文进一步探讨了航空公司业顾客资产评估的要素组合，归纳出航空公司业顾客资产维护与增值的思路和方法，还从理论上阐述了航空公司业顾客资产管理与全面实施CRM战略的辩证统一。 本文在南方航空集团CRM战略实施现状分析的基础上，应用航空公司业顾客资产的量化模型，从规则设置、客户表现、资产管理等三个层面，分六个主题对南方航空集团的CRM战略实施进行了多个角度的数量分析，同时也构建了航空公司业顾客资产及CRM战略实施效果的综合评估体系。本文还从战略层面剖析了南方航空集团CRM战略实施的问题，并据此拟定了应对策略。 本文的意义在于：既提出了可行的企业战略逻辑框架及顾客资产的概念模型，又讨论了航空公司业实施以“顾客资产最大化”为战略目标的具体战略措施，可为国内航空公司或其它“以客户为中心”的企业提供参考和借鉴。

民航购票网站体验对顾客忠诚度影响研究

作者： 丁韵   来源： 中国民航大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民航购票网站   顾客满意   结构方程模型   顾客忠诚   顾客体验  

描述： 民航购票网站体验对顾客忠诚度影响研究

航空油料供应系统优化研究

作者： 王谊   来源： 浙江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输   航空油料供应系统  

描述： 本文以华南蓝天航空油料有限公司为具体研究背景，以现代经济学、现代企业管理理念和最新科学技术成就为基本出发点，兼顾企业利润、用户需求和社会效益三方面利益的统一，应用系统工程大系统最优化原理，探讨了蓝天公司经营的全局优化问题。 本文根据市场经济供需原理，通过对航空油料供应需求的特征分析，首先预测了蓝天公司航空油料未来五年的航空油料供应量。在此基础上，围绕蓝天公司航空油料物流系统多采购点、多供应需求点和各需求点市场供应量与需求量明显变化等系统特征，对传统的航空油料供应与存储问题进行回顾与反思，提出了在各种不同市场条件情况下航空油料运输与存储的最优方案。最后，基于“局部优化并不等同于全局优化”这一基本思想，本文还通过对空间层面的采购、运输和时间层面的存储进行了网络一体化处理，建立了多采购点、多需求点且需求量具有明显差异的全局优化模型。根据蓝天航空油料有限公司实际数据计算得到的计算机模拟结果表明，所得到的经营费用是原实际值的68.08％。本文在研究中应用大系统优化理论，在理论上完善了传统的运输存储模型，并给出了全局优化的一体化线性规划模型，在实际上，研究切合蓝天航空油料有限公司，本文给出的建议性策略，部分...

内蒙古民航机场集团航空运输发展战略研究

作者： 张玉志   来源： 内蒙古大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略   内蒙古   航空运输   研究  

描述： 机场、航线和飞机是航空运输发展战略的三大要素。实现内蒙古航空运輸的持续快速发展，需要对自治区内拥有的机场、航线网络、投入运营的航空公司等资源进行市场定位，在运输发展战略的指导下，实现各项航空优势资源