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关键词
- 顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响
- 作者： 梁宇轩 杨宇帆 刘容 来源： 税务与经济 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 顾客满意 航空服务 顾客忠诚 顾客体验
- 描述： 顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。
- 民航购票网站体验对顾客忠诚度影响研究
- 作者： 丁韵 来源： 中国民航大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民航购票网站 顾客满意 结构方程模型 顾客忠诚 顾客体验
- 描述： 民航购票网站体验对顾客忠诚度影响研究
- 航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
- 作者： 黄岳薇 来源： 浙江工贸职业技术学院学报 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 消费情感 服务质量 顾客满意 顾客忠诚 顾客体验
- 描述： 。得出以下结论：1）顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限，顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验，但是并不会致使其有负面情绪。2）顾客