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- 航空公司客户价值分析——以某一航空公司为例
- 作者： 陈宁 来源： 现代商业 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户流失 主成分分析 市场细分依据 顾客价值
- 描述： 本文是针对某航空公司客户价值进行研究和讨论的,本文对相关的数据进行筛选和分类。通过主成分分析的数学模型,分析客户价值。最后,根据得到的结果,结合经济学与市场营销学相关理论及观点,将市场进行细分,再对不同类型顾客即不同细分市场制定不同营销组合,使航空公司能更好地服务于各个细分市场,获得最大收益。
- 南方航空集团顾客资产管理与顾客关系关系战略研究
- 作者： 李少华 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客资产模型 航空公司业 顾客资产管理 CRM战略 顾客价值
- 描述： 作为我国三大航空集团之一，南方航空集团在新的竞争势态下，如何建立基于顾客价值的核心竞争力，将市场份额的优势和国内市场上的地缘优势转化为可获取的顾客资产，是其联合重组、管理转型的战略目标。对南方航空集团顾客资产管理与顾客关系管理（CRM）战略实施开展研究，不仅在理论上而且对实践也具有重要的意义。 本文以顾客资产最大化为核心，为企业战略规划重新设计了“顾客价值?顾客资源?长期收益”的战略逻辑框架。在此基础构建了顾客资产的概念模型，并提出了航空公司业顾客资产的量化模型。本文进一步探讨了航空公司业顾客资产评估的要素组合，归纳出航空公司业顾客资产维护与增值的思路和方法，还从理论上阐述了航空公司业顾客资产管理与全面实施CRM战略的辩证统一。 本文在南方航空集团CRM战略实施现状分析的基础上，应用航空公司业顾客资产的量化模型，从规则设置、客户表现、资产管理等三个层面，分六个主题对南方航空集团的CRM战略实施进行了多个角度的数量分析，同时也构建了航空公司业顾客资产及CRM战略实施效果的综合评估体系。本文还从战略层面剖析了南方航空集团CRM战略实施的问题，并据此拟定了应对策略。 本文的意义在于：既提出了可行的企业战略逻辑框架及顾客资产的概念模型，又讨论了航空公司业实施以“顾客资产最大化”为战略目标的具体战略措施，可为国内航空公司或其它“以客户为中心”的企业提供参考和借鉴。
- E航空公司顾客关系营销研究
- 作者： 陈青松 来源： 西南财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 转移成本 航空运输 顾客价值 顾客忠诚 关系营销
- 描述： 随着经济的高速发展和科学技术更多地参与企业生产经营活动,传统的交易营销模式已经很难适应现代快速变化、竞争激烈的环境。企业需要建立一种兼顾各方利益的长期关系,由此出现了新的营销方式—关系营销。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。本文以E航空公司的内外部营销环境、竞争状况、市场特性为基础,对顾客关系营销战略在E航空公司的实施进行了系统研究。以期建立一个可行的顾客关系营销操作模式和方法,为E航空公司采取顾客关系营销战略提供参考。在对以建立和培养顾客忠诚为目的的关系营销这一有效策略的研究过程中,本文运用关系营销相关理论,通过对E航空公司实地调查,对比国内外航空公司数据,与相关人员讨论后,形成研究成果。