E航空公司顾客关系营销研究
日期:2016.12.22 点击数:6
【类型】学位论文
【作者】陈青松
【关键词】 转移成本,航空运输,顾客价值,顾客忠诚,关系营销
【摘要】随着经济的高速发展和科学技术更多地参与企业生产经营活动,传统的交易营销模式已经很难适应现代快速变化、竞争激烈的环境。企业需要建立一种兼顾各方利益的长期关系,由此出现了新的营销方式—关系营销。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。本文以E航空公司的内外部营销环境、竞争状况、市场特性为基础,对顾客关系营销战略在E航空公司的实施进行了系统研究。以期建立一个可行的顾客关系营销操作模式和方法,为E航空公司采取顾客关系营销战略提供参考。在对以建立和培养顾客忠诚为目的的关系营销这一有效策略的研究过程中,本文运用关系营销相关理论,通过对E航空公司实地调查,对比国内外航空公司数据,与相关人员讨论后,形成研究成果。
【学位名称】硕士
【学位授予单位】西南财经大学
【学位授予年度】2016
【导师姓名】于建原
【读秀链接】读秀链接
相关文章
- 1、中国国际航空西南公司客运市场营销渠道探讨 作者:郭燕 年份:暂无
- 2、航空公司客户价值分析——以某一航空公司为例 作者:陈宁, 年份:暂无
- 3、J航空公司服务营销若干问题研究 作者:龚晓鸿 年份:暂无
- 4、西雅航空商旅贵宾卡关系营销策略研究 作者:李寅亮 年份:暂无
- 5、顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响 作者:梁宇轩,杨宇帆,刘容, 年份:暂无
- 6、航空公司善因营销影响顾客忠诚实证研究 作者:胡雅茹 年份:暂无