2018年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉

作者： 记者   王蕾   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   售票处   值机   评价报告   航班延误   计分法   调查数据   空中服务   旅客满意度   地面交通  

描述： 本报讯　记者王蕾报道：近日，由中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中航信移动科技有限公司（航旅纵横）、中国民用机场协会4家单位共同推出的2018年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉。报告显示，航空公司总体满意度为4.30分，机场总体满意度为4.32分。

全文：本报讯　记者王蕾报道：近日，由中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中航信移动科技有限公司（航旅纵横）、中国民用机场协会4家单位共同推出的2018年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉。报告显示，航空公司总体满意度为4.30分，机场总体满意度为4.32分。

民航局党组中心组集体学习举行

作者： 记者   肖敏   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   防范化解   纪律建设   王志清   习近平   航班延误   领导干部   处分条例   空防安全   副局长  

描述： 本报讯 记者肖敏报道：1月23日，民航局党组书记、局长冯正霖主持党组中心组2019年第一次集体学习，传达学习习近平总书记在省部级主要领导干部坚持底线思维着力防范化解重大风险专题研讨班上的重要讲话精神，重温党章，学习新修订的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《纪?

全文：本报讯 记者肖敏报道：1月23日，民航局党组书记、局长冯正霖主持党组中心组2019年第一次集体学习，传达学习习近平总书记在省部级主要领导干部坚持底线思维着力防范化解重大风险专题研讨班上的重要讲话精神，重温党章，学习新修订的《中国共产党纪律处分条例》（以下简称《纪?

设立航空运输法院 助推民航强国建设

作者： 西北政法大学   张超汉   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空领域   争端解决机制   航班延误   司法人员   海事法院   国际航空   航空运输   仲裁院   民用航空局   航空保险  

描述： 日前，中国民用航空局出台《新时代民航强国建设行动纲要》（简称《纲要》），对实现民航强国梦的奋斗目标作出详细的路径规划，明确了建设新时代民航强国的八大主要任务。根据《纲要》提出的民航强国建设八大任务可知，民航强国建设目标的实现，不仅需要传统意义上的机场、空?

全文：日前，中国民用航空局出台《新时代民航强国建设行动纲要》（简称《纲要》），对实现民航强国梦的奋斗目标作出详细的路径规划，明确了建设新时代民航强国的八大主要任务。根据《纲要》提出的民航强国建设八大任务可知，民航强国建设目标的实现，不仅需要传统意义上的机场、空?

航空业2019趋势：严控运力扩张

作者： 记者   陈姗姗   来源： 第一财经日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   货邮吞吐量   运输总周转量   航班延误   通用航空   支线航空   货邮运输量   旅客运输量   运输周转量   航班正常率  

描述： 2018年，全行业完成营业收入约8750亿元，同比增长17%，比运输周转量增速高5.6个百分点。这是1月7日召开的全国民航工作会议上透露的最新信息。民航局局长冯正霖在会上还发布了2018年的民航运行成绩单：全行业共完成运输总周转量1206.4亿吨公里，旅客运输量6.1亿人次、货?

全文：2018年，全行业完成营业收入约8750亿元，同比增长17%，比运输周转量增速高5.6个百分点。这是1月7日召开的全国民航工作会议上透露的最新信息。民航局局长冯正霖在会上还发布了2018年的民航运行成绩单：全行业共完成运输总周转量1206.4亿吨公里，旅客运输量6.1亿人次、货?

航空公司要打造消费者信赖的品牌

作者： 薛飞   译   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空旅行   美国西北航空   航班延误   达美航空   国航   大航   营销学教授   巴克   客户体验   联名信用卡  

描述： 一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空

全文：一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空

航空安全面前没有旁观者

作者： 张鹏飞   北京市怀柔区人民检察院   来源： 北京日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 空中停车   民事权益   航班延误   发动机运转   飞机发动机   案经   硬币   公共交通工具   侵权责任法   航空安全  

描述： 2017年7月，一名男乘客乘机时为祈福扔两枚硬币进入飞机发动机，导致飞机检修、旅客滞留、航班取消。为此，航空公司起诉索赔各项经济损失7万余元，该案经一审、二审，近日武汉市中院判决，乘客赔偿航空公司5万余元。无独有偶，本月10日，济南飞往成都的某航班上，两名乘?

全文：2017年7月，一名男乘客乘机时为祈福扔两枚硬币进入飞机发动机，导致飞机检修、旅客滞留、航班取消。为此，航空公司起诉索赔各项经济损失7万余元，该案经一审、二审，近日武汉市中院判决，乘客赔偿航空公司5万余元。无独有偶，本月10日，济南飞往成都的某航班上，两名乘?

民航服务品质不断提升 旅客获得感明显增强

作者： 民航深化改革第三方评估组   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 实施指南   航信通   客舱   质量体系建设   国内航班   航班延误   航空运输服务   机坪   客票   航班正常率  

描述： 提升民航服务品质是民航业作为服务性行业的本质要求，是全面贯彻党的十九大精神、坚持以人民为中心、坚持高质量发展方向的根本体现，是落实民航局党组“真情服务”工作要求和“一二三三四”总体工作思路的重要抓手。随着“提升民航服务品质”专项改革工作的不断深入，人民群?

全文：提升民航服务品质是民航业作为服务性行业的本质要求，是全面贯彻党的十九大精神、坚持以人民为中心、坚持高质量发展方向的根本体现，是落实民航局党组“真情服务”工作要求和“一二三三四”总体工作思路的重要抓手。随着“提升民航服务品质”专项改革工作的不断深入，人民群?

从春运市场特点和变化浅析航空营销策略

作者： 四川航空   徐炳强   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 渠道管理   值机   客源   航班延误   消费习惯   春运   热点城市   机场巴士   市场特点   登机口  

描述： 今年春运与往年春运相比，无论是高峰期、热点城市和航线，还是主流消费群体、消费习惯等方面都发生了细微的变化。这些变化对营销工作中市场预判、精细化渠道管理、精准的市场定位等都有很重要的借鉴意义。一是消费习惯的变化。随着经济发展水平的提高，人们的生活水平也

全文：今年春运与往年春运相比，无论是高峰期、热点城市和航线，还是主流消费群体、消费习惯等方面都发生了细微的变化。这些变化对营销工作中市场预判、精细化渠道管理、精准的市场定位等都有很重要的借鉴意义。一是消费习惯的变化。随着经济发展水平的提高，人们的生活水平也

GBAS让飞机着陆更安全

作者： 本报记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面设备   航班延误   进近   验证活动   空域资源   航空运输   GBAS   国际民航组织   飞机着陆   空管运行  

描述： 航空运输是技术密集型行业，无论是空客A350XWB，还是波音777X等全新一代客机，均采用当前最先进的航空技术。不过你知道吗？和最前沿的客机技术相比，目前飞机降落使用的技术堪称古老，与其他旧型客机差异不大。科技不断进步，人类从不囿于困境。卫星导航地基增强系统（G

全文：航空运输是技术密集型行业，无论是空客A350XWB，还是波音777X等全新一代客机，均采用当前最先进的航空技术。不过你知道吗？和最前沿的客机技术相比，目前飞机降落使用的技术堪称古老，与其他旧型客机差异不大。科技不断进步，人类从不囿于困境。卫星导航地基增强系统（G

坚持航空为民理念 扎实提升新疆机场服务品质

作者： 新疆机场集团党委书记   董事长   张军   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   地面服务   冯正霖   中转服务   国际航班   值机   航班延误   备降   航空枢纽   航班正常率  

描述： 3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道开启，民航局局长冯正霖接受媒体采访，针对民航安全、服务工作以及北京大兴国际机场建设情况向社会公众进行了回应。其中，特别是关于民航服务品质方面，冯正霖局长对近年来民航服务工作进行了回顾总?

全文：3月3日下午，全国政协十三届二次会议开幕会结束后，2019年全国两会部长通道开启，民航局局长冯正霖接受媒体采访，针对民航安全、服务工作以及北京大兴国际机场建设情况向社会公众进行了回应。其中，特别是关于民航服务品质方面，冯正霖局长对近年来民航服务工作进行了回顾总?