航空公司要打造消费者信赖的品牌

【类型】报纸

【作者】 薛飞 译

【报纸名称】中国民航报

【关键词】航空旅行 美国西北航空 航班延误 达美航空 国航 大航 营销学教授 巴克 客户体验 联名信用卡 

【地址】地址1

【全文】一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空