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- 航空公司要打造消费者信赖的品牌
- 作者： 薛飞 译 来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航空旅行 美国西北航空 航班延误 达美航空 国航 大航 营销学教授 巴克 客户体验 联名信用卡
- 描述： 一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空
- 全文：一家主要的全球航空公司只是将旅客按时送到目的地的运输公司，还是一个像苹果或星巴克那样在情感层面上与消费者建立了联系的品牌？从历史上看，大多数美国航企都将自己定位为运输公司，但也有一些航企在利润允许的情况下增加了客户体验和营销方面的投入。最近，达美航空
- 要做航空业的“星巴克”
- 作者： 本报记者 光琪凝 来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 巴斯蒂安 中国东方航空 地面服务 美国西北航空 明尼阿波利斯 达美航空 国航 巴克 航空枢纽 埃德
- 描述： 是不是一家全球大型航企就要做一家运输公司，将旅客安全准点运到目的地？还是成为像“星巴克”和“苹果”之类的消费品牌，通过情感层面和顾客保持关系？达美航空CEO埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）给出的答案是后者。“我希望达美航空不仅是一家航企，还能成为一家了
- 全文：是不是一家全球大型航企就要做一家运输公司，将旅客安全准点运到目的地？还是成为像“星巴克”和“苹果”之类的消费品牌，通过情感层面和顾客保持关系？达美航空CEO埃德·巴斯蒂安（Ed Bastian）给出的答案是后者。“我希望达美航空不仅是一家航企，还能成为一家了