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浙江工贸职业技术学院学报
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关键词
航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
作者:
黄岳薇
来源:
浙江工贸职业技术学院学报
年份:
2022
文献类型 :
期刊
关键词:
航空
消费情感
服务质量
顾客满意
顾客忠诚
顾客体验
描述:
。得出以下结论:
1
)顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限,顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验,但是并不会致使其有负面情绪。2)顾客
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