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关键词
基于扎根理论的航空服务质量评估及其平台构建探讨
作者：
刘梦华
张开源
易顺
来源：
河北旅游职业学院学报
年份：
2018
文献类型 ：
期刊
关键词：
旅游虚拟社区
忠诚度
国际机票服务
扎根理论
旅游评估
描述：
通过爬虫技术收集到飞常准、Skytax等航空服务社区上的原始机票点评6000条数据,再以扎根理论的相关技术为研究方法,Nvivo 8.0软件对航空服务质量评论进行编码分析,构建了以服务、时间、价格、管理与设备设施等五要素国际机票点评体系。系统分析各级子标,旨在为国际航空公司与全球旅游代理构件交互式航空服务点评页面提供理论基础及建设方案。
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