东方航空公司服务质量评价及提升策略研究

作者： 王璧莹   来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空公司　　服务质量　　SERVPERF量表法　　AHP层次分析法  

描述： 随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高,航空运输业得到了迅猛的发展,外国航空公司受金融危机的影响,加快对我国航空市场的渗透。然而,与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距,服务水平也参次不齐。现有测量航空公司服务质量的方法没有统一、规范的标准,主要是顾客在机场的意见薄上填写自己的意见和建议,并对航空公司员工的工作质量进行打分,缺乏科学系统的测量指标体系,也无法为改进航空服务质量指明前进的方向。在日趋激烈的航空市场竞争中,如果航空公司无法建立有效的服务质量管理体系,正确地评价服务质量管理工作,将会被市场所淘汰。因此,如何结合我国航空公司的特点,建立合理的服务质量评价体系,帮助企业提高服务质量,增强企业竞争力,具有重要的现实意义。首先,本文通过总结国内外服务质量相关理论文献,深入分析了航空服务质量研究现状,阐明现有航空服务质量理论模型的局限性,提出在SERVPERF量表法的基础上加入服务补救维度,从而构建新型航空服务质量体系模型。其次,以中国东方航空公司为研究对象,利用AHP层级分析法确定东方航空公司服务质量评价体系的维度和评价指标,制定了调查问卷并在南京禄口机场进行现场调研。运用SPSS软件对采集的调研数据进行信度分析和详细性描述,确定绩效指标的权重。利用模糊综合评价法计算出总体服务质量得分为3.027分,表明顾客对东方航空公司现有服务较为满意,但远远没有达到客户期望的要求,需要进一步提高和改善其服务质量。最后,结合IPA重要—表现程度分析法,找出东方航空公司服务质量的制约因素,从完善现有服务流程标准、加强服务人员理念、提升员工满意度、提高国际航空协作能力、采取有效的服务补救措施等五个方面提出了行之有效的改进策略。本文运用SERVPERF理论模型对东方航空公司服务质量做出科学的评估,为其发现并改善自身服务质量问题提供了有效的决策工具,具有一定的实用价值。加入服务补救维度的新型航空服务质量评价体系对服务质量理论进行了探索和创新,在一定程度上推动了相关理论研究的发展。

农药航空静电喷雾系统及其应用研究

作者： 茹煜   来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空喷雾　　静电喷雾　　静电喷头　　喷雾试验　　轨迹模拟  

描述： 本文针对农林病虫害多发性、大面积、突发性的特点,在分析国内外航空静电喷雾系统的基础上,开发并研制了一套应用于农用飞机Y5B上的航空静电喷雾系统。论文就航空静电喷雾过程中雾滴的雾化过程、荷电过程、输运过程和沉积过程进行了基础理论分析和测试研究。利用极坐标系和镜像电荷法对双喷嘴静电喷头的圆管状电极产生的空间电势和电场进行了求解。建立了荷电雾滴的运动方程,获得了喷雾粒子的飞行距离和垂直降落高度随时间变化的显式表达式。建立了喷雾液滴沉积分布的对数正态概率分布模型,论文采用时间增量法对荷电雾滴运动轨迹模型进行了求解,根据粒子系统原理,实现了在不同电压下雾滴雾化情况和雾滴运动轨迹的模拟。开展了样机飞行试验研究,在Y5B农用飞机上挂载航空静电喷雾系统进行了雾滴沉积、有效喷幅、雾滴飘移等方面的测试。结果表明,该喷雾系统工作稳定,比较常规航空喷雾,雾滴沉积明显增加,而且分布均匀,飘移明显减少。航空静电喷雾不仅能提高农药有效利用率,减少环境污染,而且针对大面积的森林、农田和暴发性的病虫害能够达到快速、及时防治的效果,满足现实生产的需要。

基于航空图像的单株树冠分割及背包雷达点云数据的树高获取研究

作者： 周雨寒   来源： 南京林业大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空图像   最小生成树   超像素分割   树高获取   单株树冠分割  

描述： 基于航空图像的单株树冠分割及背包雷达点云数据的树高获取研究

平面斜交联络通道水平冻结法研究

作者： 马俊   来源： 南京林业大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 联络通道   平面斜交   人工冻结   应力场   冻结温度场  

描述： 平面斜交联络通道水平冻结法研究

固定翼飞机喷雾流场模拟及雾滴分布规律研究

作者： 李宗飞   来源： 南京林业大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空喷雾技术   病虫害   雾滴沉积分布   雾滴运动  

描述： 固定翼飞机喷雾流场模拟及雾滴分布规律研究

双塔单索面悬索弯桥力学性能研究

作者： 陈林强   来源： 南京林业大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 静动力特性   自锚式   有限元分析   主缆损伤   悬索弯桥  

描述： 双塔单索面悬索弯桥力学性能研究

小型无人直升机航空喷雾试验系统及喷雾流场研究

作者： 贾志成   来源： 南京林业大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 最优参数   无人机植保   航空喷雾   喷雾流场   室内试验系统  

描述： 小型无人直升机航空喷雾试验系统及喷雾流场研究

航空转笼喷头喷施生物农药试验研究

作者： 曲荣佳   来源： 南京林业大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 转笼喷头   轻型飞机   生物农药   活性保持率  

描述： 航空转笼喷头喷施生物农药试验研究

面向多模态数据的鲁棒非平行平面分类器研究

作者： 黄捧   来源： 南京林业大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 多视图学习   Lp范数   MvGSVM   鲁棒性   分类  

描述： 面向多模态数据的鲁棒非平行平面分类器研究

复合型金属氧化物催化裂解非食用性油脂制备航空煤油的研究

作者： 吴亚飞   来源： 南京林业大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空燃料   ZrO_2催化剂   催化剂表征   非食用油脂   Ni(Mo)/Nb_2O_5   加氢脱氧  

描述： 复合型金属氧化物催化裂解非食用性油脂制备航空煤油的研究